Impossibilidade de Troca de Produto por E-mail Inválido e Prejuízo ao Consumidor
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 19:24
ID: 250277699
Fiz uma compra e recebi o produto ha menos de uma semana (28/05). No entanto, não me adaptei ao produto e não consigo realizar a troca pois o e-mail que o site da empresa fornece para solicitar a troca NÃO EXISTE!!!! O E-MAIL VOLTA AO REMETENTE!!! Um absurdo!! Fiquei no prejuízo pois a empresa não tem nada no brasil. Quero meu direito a troca! Solicitei dentro do prazo de 7 dias corridos!!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:44
Olá, Marcelle.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de informar que nossa equipe entrará em contato por meio dos canais oficiais de atendimento para entender melhor o ocorrido e analisar sua solicitação. Também faremos contato através do e-mail [email protected] para coletar mais informações e verificar a situação relatada em relação ao endereço de e-mail utilizado para a solicitação de troca.
Nosso objetivo é avaliar o caso com atenção e garantir que você receba o suporte necessário. Pedimos que acompanhe seu e-mail, incluindo a caixa de spam/lixo eletrônico, pois o contato poderá ocorrer por esse canal.
Seguiremos em contato até a conclusão da análise.
Atenciosamente,
Equipe Skullcandy Brasil
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 21:43
Deveriam melhorar o sistema de trocas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 08:20
Olá, Marcelle!
Agradecemos pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que sua solicitação foi resolvida.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, durante a análise do caso, não conseguimos identificar qual endereço de e-mail foi utilizado na tentativa inicial de contato. Nossos canais oficiais de atendimento permanecem ativos e disponíveis, com todas as informações de contato divulgadas em nosso site oficial.
A Skullcandy Brasil possui operação regular no país e disponibiliza suporte aos consumidores por meio dos canais oficiais. Por isso, recomendamos sempre que as compras sejam realizadas através do site oficial www.skullcandy.com.br ou de revendedores e marketplaces autorizados, que podem ser confirmados junto à nossa equipe de atendimento.
Agradecemos também sua observação sobre o processo de trocas. Seu feedback é muito importante e será considerado em nossas avaliações internas para buscarmos melhorias contínuas na experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Skullcandy Brasil