Produto novo e lacrad após pouco tempo de uso, não funciona, ***** não carrega e não conecta

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Antes de mais nada, sentimos muito pela experiência que teve com o seu Rail ANC. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por já ser cliente da Skullcandy há bastante tempo e possuir outros produtos da marca.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe já está acompanhando o seu caso desde o dia 16/05, antes mesmo da abertura desta reclamação aqui no Reclame Aqui. Recebemos suas mensagens tanto pelo Instagram quanto pelo WhatsApp do nosso SAC, e desde então estamos tratando o atendimento internamente para buscar a melhor solução possível.

Também reforçamos que sempre priorizamos o atendimento aos nossos clientes e todas as mensagens recebidas são respondidas, inclusive aos finais de semana. Porém, algumas tratativas e processos internos dependem do horário comercial e dos dias úteis para serem concluídos.

Seguimos acompanhando o seu caso por nossos canais oficiais e permaneceremos em contato para dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Skullcandy Brasil

Bom dia SKULLCANDY, obrigado pela resposta, realmente, até agora, tive pronto retorno no final de semana da SKULLCANDY pelo whatsapp, o que me dá esperança que terei um resultado positivo no meu problema com o meu fone, espero sinceramente continuar a comprar, usar e a divulgar os produtos da SKULLCANDY, na minha opinião são os melhores fones que já tive em termos de som, sem dúvida, mas a durabilidade é bastante questionável, porém, com um pós-venda honesto e profissional TUDO PODE SER RESOLVIDO, fico no aguardo e manterei o ReclameAqui informado.

Olá, Marcelo. Agradecemos muito pelo retorno e também pela confiança na Skullcandy ao longo de todos esses anos.

Ficamos felizes em saber que nosso atendimento inicial trouxe mais segurança para você. Sabemos da importância de um pós-venda transparente e atencioso, principalmente em situações como essa, e pode ficar tranquilo que seguimos com todas as tratativas necessárias para o seu caso.

Nossa equipe continuará acompanhando seu atendimento pelos canais oficiais até a conclusão do processo, sempre buscando a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Skullcandy Brasil

OK, fico no aguardo

Foi bem atendido pela SKULLCANDY Brasil, mas passados mais de 10 dias úteis, não tenho nenhuma resposta concreta da SKDY BRA, que aguarda uma resposta da SKDY USA, informei até que tenho 4 fones no carrinho de compras do site oficial da SKULLCANDY BRA, E QUE ACEITARIA ATÉ UM BOM DESCONTO NA MINHA PRÓXIMA COMPRA, sem dúvida, se eu morasse nos USA isso teria um outro resultado, estou aguardando por uma resposta da SKDY

Olá, Marcelo!

Receber uma mensagem como a sua é motivo de grande satisfação para toda a nossa equipe.

Gostaríamos de agradecer pela confiança que você deposita na Skullcandy ao longo dos anos e por compartilhar sua experiência de forma tão transparente durante todo o processo. Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes, principalmente para quem já conhece, utiliza e acredita na qualidade dos nossos produtos.

Ficamos muito felizes em saber que nosso atendimento correspondeu às suas expectativas e que conseguimos encontrar uma solução que reforçasse a relação de confiança construída ao longo desse tempo. Comentários como o seu nos motivam a continuar aprimorando não apenas nossos produtos, mas também a experiência e o suporte oferecidos aos nossos clientes.

Agradecemos também pela compreensão enquanto seguimos acompanhando a análise do caso junto à equipe internacional da Skullcandy. Continuaremos monitorando o processo até sua conclusão e manteremos você informado sobre qualquer atualização.

Esperamos que aproveite muito seu novo Method 360 ANC e que ele acompanhe muitos momentos especiais com a qualidade de som que você já conhece e aprecia.

Mais uma vez, obrigado pelo reconhecimento, pela parceria e por fazer parte da comunidade Skullcandy. Conte sempre conosco!

Atenciosamente,

Equipe Skullcandy Brasil