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Pescaria Brava - SC

26/07/2026 às 17:10

ID: 254875091

Olá,

Realizei o pedido ***** contendo dois fones de ouvido, recebidos no dia 21/07/2026. Infelizmente, tive problemas com os dois produtos e, ao tentar acionar o suporte através do e-mail oficial informado na política do site (*****), a minha mensagem não é entregue e retorna com o seguinte erro do servidor:

"A resposta do servidor remoto foi: 554 5.7.1 : Relay access denied"

Como o canal de atendimento oficial da empresa não funciona e o meu prazo legal de 7 dias para arrependimento está correndo, registro aqui a minha solicitação para documentar o pedido e buscar uma solução.

Abaixo, detalho os problemas com o pedido:

1. Solicitação de Devolução - Hesh 540 ANC (Arrependimento)
Solicito a devolução do fone Hesh 540 ANC dentro do prazo de 7 dias. O fone tem uma força de aperto muito forte nas orelhas e causa grande desconforto físico, impossibilitando o uso. O produto está perfeito, sem sinais de uso inadequado, na caixa original com todos os acessórios e manuais. Preciso do código de logística reversa para envio e das instruções de estorno.

2. Produto Incompleto de Fábrica - Method 360 ANC
No mesmo pedido, recebi o fone Method 360 ANC, porém ele veio incompleto. O fone chegou apenas com as borrachinhas que já estavam pré-encaixadas, faltando completamente os pacotinhos com os tamanhos extras (P e G), além de não conter cabo de carregamento. Sem as borrachinhas de tamanho adequado, não há vedação e o isolamento do ANC não funciona. Gostaria de saber qual é a solução oferecida para este caso (envio das peças faltantes, troca por unidade lacrada completa ou a devolução deste item também).

Tenho fotos de todos os produtos, embalagens e itens recebidos prontas para envio, mas não consigo encaminhar devido ao problema no servidor de e-mail de vocês.

Fico no aguardo de um contato urgente com o código de postagem dos Correios e uma solução para o item incompleto.

Atenciosamente,
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E-MAIL: *****