Alteração unilateral de voo e restrição de atendimento pela agência de viagem

Question

ASSUNTO: Reclamação Formal Alteração Unilateral de Voo e Restrição ao Atendimento por Intermédio da Agência de Viagem

Prezados,

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a condução da alteração da passagem aérea adquirida por intermédio da empresa Decolar.

Adquiri minha passagem acreditando nas condições originalmente ofertadas no momento da compra. Entretanto, fui surpreendida pelo cancelamento do voo originalmente contratado e pela realocação para uma nova rota com conexão superior a 17 horas, situação que torna a viagem extremamente desgastante e incompatível com o planejamento realizado.

Além do transtorno causado pela alteração unilateral do itinerário, fui informada de que a administração da reserva passou a ser realizada diretamente pela Sky Airlines, impedindo que a Decolar intermediasse soluções, alterações ou mesmo o cancelamento da passagem. Ressalto que a compra foi realizada junto à Decolar e, como consumidora, não posso ser prejudicada por questões operacionais entre as empresas envolvidas.

A Decolar tem tentado contato por meio dos canais disponibilizados pela Sky Airlines para negociar uma alternativa razoável de voo, porém não obtém retorno aos e-mails enviados, permanecendo sem solução para o problema.

Diante dos fatos, solicito, com urgência:

1. A disponibilização de uma nova opção de voo compatível com o itinerário originalmente contratado, sem conexão excessivamente longa;
2. Caso não seja possível atender ao solicitado, o cancelamento integral da passagem com reembolso total dos valores pagos, sem qualquer penalidade;
3. Resposta formal a esta reclamação dentro do prazo legal aplicável.

Aguardo posicionamento e solução imediata para o caso, reservando-me o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e demais instâncias competentes, caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória.

Atenciosamente,

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Localizador da reserva Decolar: *********
**N de reserva da cia. aérea: *******
******ALERTE NAO COMPREM PASSAGEM NA SKY AIRKLINES**

***NAO ACREDITEM EM POSTAGENS DE YOUTUBERS SOBRE ESSA CIA AÉREA**