Atraso de voo e transtornos em viagem com crianças
Não respondida
Contagem - MG
10/08/2026 às 21:12
ID: 256117751
Voo H2 650 atrasado às 14h31 ainda estávamos em solo viagem com duas crianças
Reclamação
Venho registrar reclamação contra a SKY Airline em razão do atraso do voo H2 650, trecho Santiago (SCL) Belo Horizonte/Confins (CNF), realizado em 24/07/2026.
Conforme o voucher da viagem, o voo de retorno estava originalmente programado para 13h20, com chegada prevista em Belo Horizonte às 18h35. Voucher Gilson .pdf
O atraso está comprovado por fotografias feitas durante o próprio ocorrido no Aeroporto de Santiago.
O painel oficial do aeroporto registrava o voo SKY H2 650 Belo Horizonte como Retrasado 14:15, demonstrando que o voo, originalmente previsto para 13h20, já havia sofrido alteração.
Mais grave ainda: há fotografia feita às 14h31, na qual é possível verificar o horário no relógio do passageiro, enquanto ainda estávamos dentro da aeronave e em solo.
Ou seja, embora o painel indicasse 14h15 como novo horário de partida, às 14h31 16 minutos depois do horário indicado para a partida o avião ainda não havia efetivamente decolado.
Essa situação pode ser facilmente comprovada pelas fotografias que acompanham esta reclamação, além dos cartões de embarque e do voucher da viagem.
A situação foi especialmente desgastante porque eu estava acompanhada de duas crianças, sendo obrigada a permanecer no aeroporto e posteriormente na aeronave aguardando a realização do voo.
Além do desgaste e da espera, eu já havia contratado previamente uma pessoa para me buscar no Aeroporto de Confins, considerando o horário originalmente programado de chegada, às 18h35. A alteração do horário do voo comprometeu toda a logística que havia sido previamente organizada e me causou diversos transtornos e prejuízos.
Não se trata, portanto, de uma simples alegação de atraso. Tenho registros contemporâneos ao ocorrido, incluindo:
* voucher comprovando o horário originalmente contratado de 13h20;
* painel oficial do Aeroporto de Santiago indicando o voo H2 650 como Retrasado 14:15;
* cartão de embarque indicando a alteração do horário;
* fotografia comprovando que às 14h31 ainda estávamos em solo;
* fotografias dos passageiros durante a espera e posteriormente dentro da aeronave.
Diante disso, solicito à SKY esclarecimento formal e uma solução adequada pelos transtornos e prejuízos causados.
Também solicito que a empresa considere, na análise do caso, que se tratava de uma viagem com duas crianças e que havia transporte previamente contratado para nos buscar em Confins, cuja organização foi diretamente prejudicada pela alteração do voo.