Sky Airline

Reclamar dessa empresa

Ouro Preto - MG

09/08/2026 às 18:10

ID: 256003095

Fiz a compra de uma passagem aérea para o Peru pela Sky Airline no dia 06 de julho. Em menos de 24 horas, realizei o cancelamento da passagem, fazendo jus ao reembolso integral do valor pago.

Desde então, venho enfrentando uma verdadeira sequência de problemas para conseguir receber um valor que é meu por direito. Após inúmeras tentativas de contato com a empresa, por e-mail, chat e ligação, recebi a seguinte resposta:

"Informamos que o reembolso foi processado corretamente para o cartão Nubank (Nu Pagamentos S.A. - Brasil) utilizado no momento da compra."

A informação, entretanto, não correspondia à realidade. O valor não foi estornado no meu cartão de crédito. Diante disso, entrei em contato novamente com a Sky Airline e, dessa vez, fui informada de que o dinheiro estaria disponível na minha conta da própria Sky Airline.

Ao acessar minha conta no site da empresa, constatei que, de fato, o valor estava disponível na chamada "Carteira SKY".

A partir daí, começou uma segunda etapa extremamente desgastante: tentar transferir o meu próprio dinheiro da Carteira SKY para uma conta bancária.

Para começar, a conta bancária utilizada originalmente para realizar a compra sequer estava disponível como opção para o saque. Mesmo assim, consegui cadastrar os dados de outra conta bancária que possuo, no Banco do Brasil, e solicitei a transferência do valor.

Posteriormente, recebi a seguinte confirmação da própria Sky Airline:

"Olá, Informamos que a solicitação de saque no valor de BRL 1000 da sua Carteira SKY para a sua conta do BANCO DO BRASIL, datada de 30/07/26 foi bem-sucedida. O dinheiro estará disponível na sua conta bancária entre 2 e 10 dias, dependendo do processamento do banco."

Ocorre que o prazo máximo de 10 dias corridos informado pela própria empresa já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o valor em minha conta bancária.

É importante destacar que não se trata de uma simples demora ou de um problema de comunicação. Estou há mais de um mês tentando receber um reembolso que deveria ter sido realizado de forma adequada, e a própria empresa já apresentou informações contraditórias sobre o paradeiro do meu dinheiro.

Primeiro, fui informada de que o reembolso havia sido realizado no cartão de crédito, o que não ocorreu. Posteriormente, descobri que o valor estava retido dentro da própria plataforma da Sky Airline. Após solicitar o saque, recebi a confirmação de que a transferência havia sido concluída, mas, mesmo após o prazo máximo informado pela empresa, o dinheiro continua sem chegar à minha conta.

Considero essa situação uma evidente falha na prestação do serviço e uma situação de extremo desrespeito ao consumidor. Não é razoável que eu precise realizar inúmeras tentativas de contato e acompanhar diferentes etapas internas da empresa para conseguir receber um valor que deveria ter sido devolvido de maneira simples e dentro dos prazos aplicáveis.

Diante disso, solicito a regularização imediata do reembolso e o depósito integral do valor devido na minha conta bancária, bem como uma explicação clara sobre o motivo pelo qual o prazo informado pela própria empresa não foi cumprido.

Aguardo uma solução efetiva, e não uma nova resposta genérica ou contraditória.