Bagagens quebradas e mau atendimento em voo internacional com milhas Azul

Question

Comprei um voo no site da Azul pelo mundo, com milhas para o Chile. Comprei bagagens adicionais que ultrapassaram o valor da tarifa, e de 3 bagagens despachadas, duas chegaram absurdamente quebradas!
Meu voo era Florianopolis Brasil - Iquique Chile. A conexão em Santiago do Chile, te obriga a retirar suas malas despachadas no aeroporto internacional, atravessar até o aeroporto nacional e despacha-las de novo. Ao retirar minhas malas no aeroporto internacional, recebi as tres danificas, uma com arranhões, e outras duas muito quebradas a ponto de expor o enchimento da mala.
Ao despachar minhas malas no balcão do aeroporto nacional do Chile (lembrando que isso era uma conexão e tramite obrigatório), pedi o documento para registrar que minhas malas estavam quebradas, o atendente em espanhol agiu de má fé e me enganou, me deu a etiqueta de malas quebradas viradas para baixo, para não ver o que estava assinando, dizendo ser o registro "PIR". Depois descobri que havia assinado uma etiqueta confirmando que estava despachando bagagens quebradas. O atendente tirou as etiquetas iniciais que comprovavam que as malas estavam em perfeito estado quando sairam de Florianópolis Brasil.
Tentei contato com a Sky do Chile, e simplesmente finalizaram meu atendimento ignorando que eu sei dos meus direitos, que pedi o documento para registrar que quebraram minhas malas, e ignorando o ato de má fé do atendente.
Perdi completamente uma das minhas malas, a outra está rachada e em um mês, tenho meu voo de volta programado. Preciso de uma resolução e responsabilização para solucionar o caso. As malas despachadas não foram uma cortesia, somente um dos despaches me custou R$ 415,00 sendo que eu comprei 6 serviços adicionais de mala contabilizando ida e volta. Necessito resolução, pois isso é uma falta de responsabilidade tanto da azul quanto da Sky, por um serviço tão precário, tanto no atendimento, quanto na seriedade de zelar pelas bagagens.
Aguardo resolução.

Accepted Answer

Não comprem passagem com essa empresa, o que parece barato, vai sair mais caro do que imaginam! As malas que comprei, sairam muito mais caro que poder comprar passagem com malas incluidas na LATAM por exemplo. E o prejuízo foi ainda maior, porque perdi duas malas que estão inutilizaveis! Os atendentes são treinados para agir de má fé, e simplesmente encerram o atendimento sem interesse nenhum de resolver as coisas.

Bagagens quebradas e mau atendimento em voo internacional com milhas Azul

Consideração final do consumidor