Cobrança duplicada de bagagem por erro no site e falha no canal de atendimento
Não respondida
Jaboticabal - SP
07/08/2026 às 07:58
ID: 255844825
Fiz a compra de malas extras de 23kg para viagem de Sao Paulo a Santiago, Chile, trecho ida e volta. Compra feito pelo site diretamente por mim.
No trecho de ida, tudo ok. No retorno, informaram que não havia bagagem, e tive que pagar outra mala no momento do check-in no valor de R$ 480. Informaram que ficou registrado duas malas no mesmo trecho de ida.
Eu fiz a compra de dois trechos, mas por um erro no site/sistema, alocaram para um único trecho.
No balcão do Chile me indicaram para abrir reclamação que eu receberia o dinheiro da mala não utilizada de volta. Porém o site de reclamações só permite abertura de mensagem com 250 caracteres (insuficientes) e fecham minha reclamação sem direito a réplica.
Reclamações já registradas no site: ***** e *****