Sky Airline

Reclamar dessa empresa

Cerquilho - SP

06/08/2026 às 08:51

ID: 255755127

Em julho de 2026 viajei pela SKY Airline (reserva *****) e tive uma experiência extremamente frustrante com a companhia.

No embarque em Guarulhos, fui informada por um funcionário da SKY que deveria despachar minha bagagem e paguei R$ 358,23. Questionei o valor e o próprio atendente orientou que, no trecho de retorno, eu poderia comprar o despacho de bagagem antecipadamente pelo aplicativo da companhia, na área de "Produtos e Serviços", por um valor menor.

Durante toda a viagem tentei realizar a compra pelo aplicativo, mas o sistema permaneceu indisponível e exibia mensagem de erro. Tenho registros e capturas de tela das tentativas realizadas.

Ao retornar pelo Aeroporto de Santiago, fui obrigada a despachar a mesma bagagem e paguei 80.000 pesos chilenos, valor ainda mais alto. No próprio aeroporto, uma funcionária da SKY informou que, se o aplicativo estivesse funcionando corretamente, o custo teria sido significativamente menor.

O mais grave não foi apenas o valor cobrado, mas o fato de a empresa:

Fornecer informações contraditórias aos passageiros;
Indicar um canal de compra que não funcionava;
Não apresentar explicação para a indisponibilidade do aplicativo;
Ignorar esses fatos nas respostas enviadas à ANAC;
Negar qualquer compensação ou reembolso pela falha na prestação do serviço.

Nas duas reclamações abertas junto à ANAC, a SKY limitou-se a repetir as regras tarifárias da passagem, sem responder por que o aplicativo ficou indisponível e sem justificar o prejuízo causado pela impossibilidade de contratação antecipada do serviço. A empresa também recusou meu pedido de reembolso.

Minha experiência foi extremamente negativa e demonstrou falta de transparência e de comprometimento com o consumidor.

Minha orientação para quem pretende viajar com a SKY Airline é que tenha muita cautela antes de fechar negócio. Verifique detalhadamente todas as regras de bagagem, registre todas as interações com a empresa e não confie apenas nas informações fornecidas verbalmente pelos atendentes. Na minha experiência, as informações recebidas foram divergentes e os canais indicados pela companhia não funcionaram quando precisei utilizá-los.

O que espero da empresa: reconhecimento da falha no atendimento, esclarecimento sobre a indisponibilidade do aplicativo e reembolso da diferença entre o valor cobrado no aeroporto e o valor que poderia ter sido contratado antecipadamente.