Cobrança indevida de bagagem em voo internacional após confirmação de compra.
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:58
ID: 254372275
Fiz a compra de uma passagem aérea de Santiago - Chile para Guarulhos - Brasil.
No momento da compra, comprei a passagem com 1 bolsa de mão + 1 mala de cabine (10 kgs) + 1 mala despachada (23 kg). Logo após a compra, recebi um email da cia aérea confirmando a compra e as bagagens inclusas.
No dia do voo, no aeroporto, fui informada que a passagem adquirida não constava a bagagem de 10kg na cabine e fui obrigada a pagar novamente pelo serviço.
Entrei em contato com a cia aérea e os mesmos responderam que a cobrança no aeroporto foi legal. Ocorre que eu tenho o comprovante a compra da bagagem e o email da cia aérea confirmando a compra do mesmo.
Sem contar que em Santiago me deixaram mais de 2h no check in para decidir se deveria pagar outra vez ou não pela bagagem.