Cobrança indevida em alteração de passagem MAXI FLEX, descumprindo contrato.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2026 às 13:48
ID: 243849613
Adquiri uma passagem com a tarifa MAXI FLEX, na qual o passageiro paga um valor mais alto para ter alterações ilimitadas (data, horário ou trajeto), sendo cobrada apenas a diferença tarifária, se houver, conforme previsto em contrato (anexo).
Desde ontem estou tentando realizar a alteração diretamente pelo site, porém estou sendo cobrada, mesmo a tarifa estando mais baixa na data atual (conforme comprovado no anexo).
Busquei atendimento junto à empresa para solucionar o problema, mas não obtive retorno adequado. Questionei por que haveria cobrança adicional se a passagem consta com valor inferior, e a atendente não soube esclarecer.
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Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 21:58
A empresa anuncia que a alteração da passagem é ilimitada dentro da mesma tarifa. Mas não é verdade.
Tentei fazer a alteração da passagem dentro da mesma tarifa e não consegui.
Mesmo recorrendo ao Consumidor.gov, Reclame Aqui e SAC da empresa.
Não vale a pena!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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