COMPRA DE BAGAGEM

Question

Comprei minha passagem pelo programa Smiles, mas o voo era com uma empresa parceira. O trecho comprado era de Cusco para Santiago, com uma escala em Lima. Tentei comprar uma mala de mão na hora da compra não foi possível. Depois tentei comprar com a Smiles e não foi possível. Tentei comprar pelo site e pelo app da sky e não foi possível. Liguei para a empresa no Brasil e falaram que iriam abrir um chamado, para que quando eu fosse presencialmente comprar a bagagem, eles mantivesse o valor da compra antecipada, pois comprando até 48h antes do voo, as bagagens são mais baratas. No entanto, antes de finalizar a chamada, depois de 40 minutos no telefone, caiu a ligação e não retornaram. Cheguei no peru 5 dias antes dessa passagem e fui direto no guichê da Sky para comprar a bagagem. No entanto, quiseram me combrar o preço da bagagem comprada na hora do check in, e não o valor antecipado. Fiquei mais de 1 hora tentando resolver, fui super mal tratada e falaram que não podiam fazer nada. Que não tinha nenhum chamado no meu nome e não podiam me vender o valor antecipado. Ou seja, no site da empresa dizem que tem um valor diferenciado para quem compra antes, mas não permitem que essa compra seja feita, forçando os clientes a pagarem mais caro. Além disso, comprei um trecho único (com apenas um código de reserva) e a empresa Sky ainda quer me cobrar 2 trechos, como se a passagem tivesse sido comprada separada de Cusco pra Lima e depois de  Lima para Santiago. Um absurdo.