Impossibilidade de comprar passagem aérea online e aumento do preço após falha no pagamento
Não respondida
São Paulo - SP
01/01/2026 às 13:57
ID: 236347789
Estou há mais de uma semana tentando comprar uma passagem da Sky Airline Brasil. Faço todo o procedimento de seleção de vôos e assentos porém quando tento finalizar o pagamento o site apresenta um erro e a transação não é finalizada. Já tentei 4 cartões de 3 instituições diferentes e o resultado é sempre o mesmo.
Entrei em contato com o Mercado Pago (recebo emails de transação não concluída deles) e fui informado que a recusa parte direto do site da Sky Airline, que eu precisaria entrar em contato com eles.
Em contato com a Sky Airline pelo chat me foi oferecida a opção de fazer o pagamento via PIX, o que obviamente é pior para o consumidor, visto que a opção de parcelamento deixa de existir junto com todos os benefícios do cartão, como milhas, cash back e seguro viagem automático.
Depois de muita reclamação eles enviaram um novo link para pagamento via cartão de crédito por email, mas novamente não funcionou.
Em questão de minutos a reserva expirou, e fui informado pelo atendente que eu precisaria efetuar uma nova reserva. Porém a nova reserva agora está mais cara, pois mesmo não tendo concluído a compra, o site da Sky Airline demora em torno de 24 horas para derrubar os assentos que escolhi, e isso informa ao algoritmo que o vôo está com maior demanda.
Ainda em contato com o atendente, fui informado que isso era tudo que ele poderia fazer.
Notei que existem outras reclamações idênticas de outros consumidores, o que me leva a acreditar que a Sky Airline deliberadamente oferta condições que não pretende cumprir, e uma vez confrontada (pelos poucos consumidores que têm a paciência para isso) oferece condições piores.