Sky Airline

Reclamar dessa empresa

Teófilo Otoni - MG

18/06/2026 às 08:02

ID: 251716747

Reclamo formal por cobro indebido de equipaje, maltrato y vulneración de protocolos de seguridad Vuelo
VUELO IDA - Lima - > Sao Paulo 16/06/2026 21:00:00 PM

TU CÓDIGO DE RESERVA ES: *****

Por medio de la presente, presento un reclamo formal contra SKY Airlines debido a la pésima atención recibida por parte del personal de tierra y a un cobro abusivo e improcedente en la puerta de embarque.

Yo viajaba con una Tarifa MAX, la cual incluye el derecho a maleta de mano en cabina. Mi equipaje consistía en una maleta muy delgada que contenía equipo tecnológico delicado (un dron y sus respectivas baterías). Por razones de protección del equipo, la estructura excedía únicamente en 2 centímetros el ancho permitido, cumpliendo perfectamente con el resto de las dimensiones y el peso.

Durante el proceso, la agente de atención me trató de manera hostil y me exigió de forma reiterada que facturara (despachara a bodega) el dron junto con sus baterías de litio. Me negué rotundamente a hacerlo para cumplir estrictamente con las normativas internacionales de seguridad de la aviación comercial, que prohíben el transporte de baterías de litio en la bodega por riesgo de incendio. Ante mi negativa basada en la seguridad del vuelo, la agente procedió a bloquearme y me impuso un cobro forzoso en la puerta de embarque.

Lo más absurdo de la situación es que, tras obligarme a pagar la tasa bajo amenaza de no dejarme embarcar, tuve que subir la maleta conmigo a la cabina debido a que los elementos electrónicos no podían ir en la bodega. Al ingresar al avión un Airbus NEO equipado con compartimentos Airspace XL la maleta cupo perfectamente de pie, demostrando que no causaba ninguna obstrucción ni perjuicio al espacio del avión.

Considero que este cobro fue puramente recaudatorio, que no se prestó el servicio por el cual se me multó (la maleta viajó conmigo) y, lo más grave, que el personal de tierra demostró un desconocimiento peligroso de las normas de seguridad de materiales peligrosos (baterías de litio).

Solicito el reembolso inmediato de la tasa cobrada en la puerta de embarque y que se tomen medidas correctivas respecto a la capacitación en seguridad y servicio al cliente del personal involucrado.