Sky Airline

Reclamar dessa empresa

Valinhos - SP

06/06/2026 às 12:19

ID: 250669327

Assunto: Reclamação Formal por Constrangimento, Coação e Cobrança Indevida de Bagagem

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão do tratamento recebido durante o embarque no voo de Santiago para Puerto Montt.

No momento do embarque, eu e meu acompanhante transportávamos duas mochilas pequenas, compatíveis com as dimensões permitidas para transporte sem cobrança adicional, conforme as regras divulgadas pela companhia. No entanto, fomos abordados por uma atendente que, de forma ríspida e sem qualquer disposição para esclarecimentos, questionou nossa bagagem e acionou um supervisor.

A situação tornou-se ainda mais grave quando o supervisor passou a nos tratar de maneira agressiva e intimidadora, elevando o tom de voz diante de outros passageiros e afirmando que não embarcaríamos caso não efetuássemos imediatamente o pagamento de CLP 35.000. Diante da iminência de perdermos o voo, fomos colocados sob forte pressão e constrangimento, sem qualquer alternativa real de contestação naquele momento.

O que causa ainda mais indignação é o fato de diversos passageiros estarem embarcando com mochilas visivelmente do mesmo porte, sem qualquer cobrança ou questionamento. Além disso, embora estivéssemos com duas mochilas de tamanho equivalente, apenas uma delas foi considerada passível de cobrança, evidenciando falta de critério, inconsistência na aplicação das regras e possível tratamento discriminatório.

A forma como fomos expostos diante dos demais passageiros nos causou profundo constrangimento, humilhação e sensação de abuso de autoridade. O valor cobrado corresponde a uma quantia extremamente elevada para um trecho doméstico, aproximando-se do custo de uma passagem aérea, e foi exigido sob ameaça de impedimento de embarque.

Diante dos fatos, solicito:

* O estorno integral do valor de CLP 35.000 cobrado pela bagagem;
* A apuração da conduta dos funcionários envolvidos;
* O envio de esclarecimentos formais sobre os critérios utilizados para a cobrança aplicada exclusivamente ao nosso caso;
* A preservação das imagens e registros do embarque para eventual análise.

Possuo comprovantes do pagamento realizado e demais evidências que demonstram a inconsistência da cobrança e o tratamento inadequado recebido.

Caso não haja solução administrativa satisfatória e o devido reembolso do valor cobrado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes, incluindo o pedido de reparação pelos danos sofridos em razão do constrangimento e da coação a que fomos submetidos.

Aguardo manifestação e solução para o caso com a máxima urgência. Atenciosamente.