Sky Airline

Reclamar dessa empresa

Oliveira - MG

29/05/2026 às 18:00

ID: 250070169

Comprei uma passagem internacional pela Booking.com, operada pela SKY Airline, para viagem entre Belo Horizonte e Santiago (04/07 a 10/07).

A viagem seria realizada em dupla, porém minha companhia precisou realizar uma cirurgia séria no joelho (rompimento de LCA), possuindo inclusive atestado e documentação médica comprovando impossibilidade de viajar.

Desde então, tentei resolver a situação diretamente com Booking e SKY Airline por diversos canais (chat, ligação e e-mail), buscando alternativas razoáveis como:

* remarcação;
* flexibilização;
* crédito;
* ou análise médica para eventual reembolso.

Porém, fui informada de que a única opção seria cancelar definitivamente a passagem primeiro para somente depois ocorrer uma análise interna da companhia aérea, sem qualquer garantia de reembolso e sem possibilidade de recuperar a reserva caso o pedido seja negado.

Ou seja: o consumidor precisa assumir integralmente o risco de perder 100% do valor pago apenas para tentar uma análise médica, mesmo apresentando documentação comprobatória de uma situação excepcional e imprevisível.

Além disso, cada atendimento fornece informações diferentes, gerando insegurança e falta de clareza sobre as possibilidades reais disponíveis.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável e razoável, apenas buscando alguma alternativa que minimize o prejuízo diante de um caso médico comprovado.

Aguardo um posicionamento mais claro e humanizado da empresa.