Sky Airline

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

29/05/2026 às 08:04

ID: 250008543

No período de 21 a 27 de maio de 2026, realizei uma viagem em família (seis pessoas) com a SKY Airlines, no trecho direto Florianópolis-Santiago. Apesar de termos adquirido passagens que incluíam expressamente o direito a bagagens de mão e despachadas, fomos vítimas de uma conduta contraditória e abusiva por parte da companhia no voo de retorno.

O erro da SKY Airlines manifesta-se em três pilares fundamentais:

Incoerência e Falta de Padronização: A empresa aceitou as mesmas malas de mão no trecho de ida (Florianópolis para Santiago), validando que estavam dentro das normas permitidas. No entanto, de forma arbitrária, impediu o embarque dessas mesmas bagagens no retorno, sob a alegação de que não se enquadravam nos critérios da companhia.

Desrespeito à Prova Factual: Mesmo após testarmos as três malas na caixa de medição oficial da própria SKY onde ficou comprovado (e registrado em fotos) que todas estavam dentro, e inclusive menores, que o padrão exigido , a equipe de solo manteve a recusa. Isso demonstra que a cobrança não se baseou em critérios técnicos, mas em uma decisão discricionária e injustificada.

Violação de Direitos e Coação: A justificativa apresentada pela empresa, de que opera com "regras diferentes" no Brasil e no Chile para o mesmo contrato de transporte, é inaceitável e fere a transparência devida ao consumidor. Além disso, fomos submetidos a uma situação de coação, pois a companhia condicionou a nossa viagem ao pagamento imediato de R$ 307,99 por cada mala, ameaçando cancelar nossas passagens caso não cedêssemos à cobrança indevida.

Diante do exposto, fica evidente que a SKY Airlines falhou em prestar o serviço conforme contratado, agindo com má-fé ao aplicar critérios distintos para os trechos de ida e volta e ao ignorar a comprovação física de que as bagagens estavam regulares