Propaganda enganosa
Respondida
São Paulo - SP
25/11/2018 às 12:21
ID: 40290181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/09/******* fomos até a sky company, pois era aniversário do meu marido e ele queria realizar esse sonho.
Pois bem, saltamos eu, ele e minha enteada. Pagamos por um salto com ******* fotos e filmagem.
A saga começou quando chegamos em casa, para ver os saltos e as fotos....
Os 3 dvds não lê em nenhum lugar!
Consegui ver apenas na semana passada e notei que nao foram tiradas as fotos que havia combinado!
Entrei em contato com a empresa, e me informaram que as fotos só ficam 1 mes no computador e que se nao tivesse la não poderiam fazer nada.
Entrei em contato hoje novamente e uma pessoa totalmente despreparada me respondeu q as fotos foram apagadas e que era impossível ter as fotos novamente.
Eu pedi então o valor de volta e pagaria somente o valor da filmagem.
Pois a pessoa me disse que isso era impossível. Que eu tinha q ter verificado. Jogando totalmente a responsabilidade em mim. Sendo que a responsabilidade deles era me entregar o dvd completo!
Fomos [Editado pelo Reclame Aqui]! Pedi alguma providência e so me falam que é impossivel impossível e impossível.
Isso é um absurdo com o consumidor!
Nao saltem nessa escola de paraquedismo. Eles nao levam o cliente a serio e muito menos tentam solucionar seu problema da melhor forma!
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Resposta da empresa
26/11/2018 às 14:35
Prezada Carla,
Conforme informado em conversa no Instagram, seu salto ocorreu no dia 12/09/******* e até o dia 21/11/******* não havíamos sido informados de nenhum problema acontecido com os DVD’s do salto.
Nesse período o único contato que foi feito, foi no dia 19/09/******* para saber quando o vídeo do seu esposo estaria disponibilizado na internet, pois o mesmo recebeu esse brinde em razão do aniversário.
Devido ao alto volume e a qualidade de imagens que é oferecido por nossa escola, realmente acaba sendo impossível o armazenamento de todos os vídeos e fotos dos nossos clientes por tanto tempo.
Inclusive em nosso termo de responsabilidade assinado por vocês aqui no dia é ressaltada a importância de verificar os DVDs tendo em vista que os arquivos não ficam armazenados.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas realmente após mais de 60 dias é impossível resgatar suas imagens, bem como a devolução do valor pago.
Conforme informado em nossas mensagens trocadas via Instagram na data de ontem dia 25/11/*******, a única solução seria nos enviar o vídeo para a extração das fotos do mesmo.
Ressaltamos ainda que nossos DVDs não são travados e que qualquer problema relacionado a isso quando nos informado em prazo hábil é prontamente solucionado por nossa equipe de edição.
Sentimos muito pelo ocorrido e continuamos no aguardo do vídeo para conseguirmos lhe ajudar.