Pagamento duplicado via PIX não estornado e conta não quitada
Respondida
Ribeirão Pires - SP
19/08/2025 às 13:55
ID: 224882185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Eu gostaria de saber qual o vínculo de vocês com a Giga Mais. Sexta-feira, eu fiz um PIX três vezes para pagar a minha conta de telefone. Eu tenho dois contratos; isso aparece como um pago e também um pagamento a mais. Onde o funcionário que atendeu da Giga Mais disse que faria o estorno e até agora nada. Nem o estorno de um PIX a mais, nem a conta está quitada. A conta aparece como "bebê-douro". Só consta. Então quer dizer que isso foi sexta-feira e aparece o nome de vocês, essa Fintech Solutions, não sei o quê lá. Obrigado.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 15:17
Prezado(a),
Agradeço por entrar em contato conosco.
Sou Cristina, representante do time da SKYFINTECH, e é um prazer atendê-lo(a).
Em nome da SKYFINTECH, gostaria de expressar nossa gratidão pela oportunidade de esclarecer a situação que nos foi apresentada.
Nosso compromisso com a transparência nos impulsiona a oferecer respostas rápidas e claras.
Cumpre informar que somos apenas uma instituição responsável exclusivamente pela intermediação de pagamentos.
Assim, registro que não retemos quaisquer pagamentos conosco.
Os pagamentos são automaticamente transferidos ao recebedor final, de forma imediata.
Cumpre ainda registrar que não aplicamos [Editado pelo Reclame Aqui] e nem retemos dinheiro indevido.
Quanto ao assunto em menção, sugerimos que entre em contato com o banco para uma solução, pois está fora do nosso âmbito de serviço, considerando que, repita-se, somos somente uma empresa facilitadora de pagamento.
Como uma empresa de tecnologia, proporcionamos serviços de geração de QR Codes por meio da utilização de APIs, atendendo às demandas variadas de nossos parceiros comerciais.
Para que possamos fornecer a assistência necessária, solicitamos que anexe os COMPROVANTE(S) COMPLETO(S) DE TRANSAÇÃO, contendo o ID ou o end to end da transação e nos envie via e-mail: *******
Sem essas informações, não conseguiremos analisar ou resolver seu caso de maneira eficaz.
Agradecemos pela compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Cristina
Equipe SKYFINTECH