Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de estorno
Não resolvido
Embu das Artes - SP
10/07/2025 às 17:51
ID: 221783225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Acreditei estar realizando um pagamento legítimo, mas após a confirmação da transação, percebi que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, venho solicitar que a transação seja analisada com urgência e que o valor pago seja estornado, visto que a operação foi intermediada por esta plataforma, que possui responsabilidade solidária nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] evidente, conforme relato e documentos que posso disponibilizar para comprovação dos fatos.
Ressalto ainda que já registrei boletim de ocorrência, no qual a empresa intermediária também foi citada, justamente por sua participação no processo de pagamento.
Fico à disposição para o envio de todos os documentos e informações adicionais que se fizerem necessários para a apuração e resolução do caso.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 18:34
Prezado(a),
Agradeço por entrar em contato conosco.
Sou Cristina, representante do time da SKYFINTECH, e é um prazer atendê-lo(a).
Em nome da SKYFINTECH, gostaria de expressar nossa gratidão pela oportunidade de esclarecer a situação que nos foi apresentada.
Nosso compromisso com a transparência nos impulsiona a oferecer respostas rápidas e claras.
******* que a SKYFINTECH atua como intermediadora de pagamentos, não sendo a beneficiária final das transações realizadas.
A respeito da sua reclamação, já lhe respondemos via e-mail. Por gentileza, verifique na sua caixa de entrada ou no Spam.
Agradecemos pela compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Cristina
Equipe SKYFINTECH
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 12:16
Nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/07/2025 às 15:04
Olá,
Sou a Cristina do time da SKYFINTECH.
Primeiramente, em nome da SKYFINTECH, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco. Zelamos pela transparência, e por esse motivo viemos prontamente esclarecer toda a situação relatada por você.
É extremamente importante destacar que a SKYFINTECH é uma empresa de tecnologia financeira que atua unicamente oferecendo aos seus clientes (empresa registrada com CNPJ) plataforma de API específica para realização de operações financeiras de forma mais rápida e segura, como o PIX.
Para atuar no mercado como provedora de pagamentos, a SKYFINTECH segue rigorosamente as normativas do Banco central e outras leis correlatas, bem como possui equipe interna especializada de compliance com vistas à combater possível ocorrência de Lavagem de Dinheiro, nos termos da Lei 9.*******/98.
Nesse sentido, informamos que nossa empresa não comercializa produtos, ou presta serviços diretamente à pessoa física, e isto se dá em razão da nossa solução ter sido desenvolvida com foco em oferecer maior segurança às empresas que diariamente recebem um volume substancial de transações financeiras e por isso necessitam de maior controle e transparência quanto à descrição de cada uma dessas operações.
Assim, considerando a necessidade de registrarmos os dados de cada uma das transações, fornecemos ao nosso cliente QR CODE ou chave específica, atrelada a API específica contratada pelo nosso cliente, e é por isso que no comprovante das transações consta como destinatário a descrição uma unidade específica da SKYFINTECH, contudo, em que pese a nomenclatura descrita no comprovante, o valor transacionado é creditado unicamente em favor daquela empresa e NÃO em conta de propriedade da SKYFINTECH.
Ressaltamos que em atenção as normas atuais vigentes, inclusive no que concerne aos ditames da nova lei de Proteção de Dados, estamos impedidos de fornecer os dados da mencionada transação. Apesar da nossa empresa não ser a beneficiária final das operações, a SKYFINTECH entende que pode lhe auxiliar da melhor forma possível. Com o intuito de lhe orientar, pedimos que busque a empresa ou a pessoa que lhe forneceu o QR CODE ou a CHAVE de transferência para confirmação do crédito ou requerer a devolução, se for o caso.
Abraços,
Time SKYFINTECH.