Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] em transação online

Prezado(a),

Agradeço por entrar em contato conosco.

Sou Cristina, representante do time da SKYFINTECH, e é um prazer atendê-lo(a).

Em nome da SKYFINTECH, gostaria de expressar nossa gratidão pela oportunidade de esclarecer a situação que nos foi apresentada.

Nosso compromisso com a transparência nos impulsiona a oferecer respostas rápidas e claras.

Cumpre informar que somos apenas uma instituição responsável exclusivamente pela intermediação de pagamentos.

Assim, registro que não retemos quaisquer pagamentos conosco.

Os pagamentos são automaticamente transferidos ao recebedor final, de forma imediata.

Cumpre ainda registrar que não aplicamos [Editado pelo Reclame Aqui] e nem retemos dinheiro indevido.

Quanto ao assunto em menção, sugerimos que entre em contato com o banco para uma solução, pois está fora do nosso âmbito de serviço, considerando que, repita-se, somos somente uma empresa facilitadora de pagamento.

Como uma empresa de tecnologia, proporcionamos serviços de geração de QR Codes por meio da utilização de APIs, atendendo às demandas variadas de nossos parceiros comerciais.

Para que possamos fornecer a assistência necessária, solicitamos que anexe os COMPROVANTE(S) COMPLETO(S) DE TRANSAÇÃO, contendo o ID ou o end to end da transação e nos envie via e-mail: *******

Sem essas informações, não conseguiremos analisar ou resolver seu caso de maneira eficaz.

Agradecemos pela compreensão e colaboração.


Atenciosamente,
Cristina
Equipe SKYFINTECH

Acabei de mandar o boletim de ocorrência e os comprovantes.

Gostaria de saber se houve algum andamento em relação ao que conversamos anteriormente. Quando possível, poderia me dar um retorno, por favor?

Fico à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Desde já, agradeço pela atenção!

Prezado(a),

Agradeço por entrar em contato conosco.
Sou Cristina, representante do time da SKYFINTECH, e é um prazer atendê-lo(a).

Em nome da SKYFINTECH, gostaria de expressar nossa gratidão pela oportunidade de esclarecer a situação que nos foi apresentada.

Nosso compromisso com a transparência nos impulsiona a oferecer respostas rápidas e claras.

******* que a SKYFINTECH atua como intermediadora de pagamentos, não sendo a beneficiária final das transações realizadas.

A respeito da sua reclamação, já lhe respondemos via e-mail. Por gentileza, verifique na sua caixa de entrada ou no Spam.

Agradecemos pela compreensão e colaboração.


Atenciosamente,
Cristina
Equipe SKYFINTECH

Já encaminhei os comprovantes e o boletim de ocorrência, e no momento estou aguardando um retorno.

Prezado(a),

Agradeço por entrar em contato conosco.
Sou Cristina, representante do time da SKYFINTECH, e é um prazer atendê-lo(a).

Em nome da SKYFINTECH, gostaria de expressar nossa gratidão pela oportunidade de esclarecer a situação que nos foi apresentada.

Nosso compromisso com a transparência nos impulsiona a oferecer respostas rápidas e claras.

******* que a SKYFINTECH atua como intermediadora de pagamentos, não sendo a beneficiária final das transações realizadas.

A respeito da sua reclamação, já lhe respondemos via e-mail. Por gentileza, verifique na sua caixa de entrada ou no Spam.

Agradecemos pela compreensão e colaboração.


Atenciosamente,
Cristina
Equipe SKYFINTECH

Olá,
Sou a Cristina do time da SKYFINTECH.

Primeiramente, em nome da SKYFINTECH, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco. Zelamos pela transparência, e por esse motivo viemos prontamente esclarecer toda a situação relatada por você.

É extremamente importante destacar que a SKYFINTECH é uma empresa de tecnologia financeira que atua unicamente oferecendo aos seus clientes (empresa registrada com CNPJ) plataforma de API específica para realização de operações financeiras de forma mais rápida e segura, como o PIX.

Para atuar no mercado como provedora de pagamentos, a SKYFINTECH segue rigorosamente as normativas do Banco central e outras leis correlatas, bem como possui equipe interna especializada de compliance com vistas à combater possível ocorrência de Lavagem de Dinheiro, nos termos da Lei 9.*******/98.

Nesse sentido, informamos que nossa empresa não comercializa produtos, ou presta serviços diretamente à pessoa física, e isto se dá em razão da nossa solução ter sido desenvolvida com foco em oferecer maior segurança às empresas que diariamente recebem um volume substancial de transações financeiras e por isso necessitam de maior controle e transparência quanto à descrição de cada uma dessas operações.

Assim, considerando a necessidade de registrarmos os dados de cada uma das transações, fornecemos ao nosso cliente QR CODE ou chave específica, atrelada a API específica contratada pelo nosso cliente, e é por isso que no comprovante das transações consta como destinatário a descrição uma unidade específica da SKYFINTECH, contudo, em que pese a nomenclatura descrita no comprovante, o valor transacionado é creditado unicamente em favor daquela empresa e NÃO em conta de propriedade da SKYFINTECH.

Ressaltamos que em atenção as normas atuais vigentes, inclusive no que concerne aos ditames da nova lei de Proteção de Dados, estamos impedidos de fornecer os dados da mencionada transação. Apesar da nossa empresa não ser a beneficiária final das operações, a SKYFINTECH entende que pode lhe auxiliar da melhor forma possível. Com o intuito de lhe orientar, pedimos que busque a empresa ou a pessoa que lhe forneceu o QR CODE ou a CHAVE de transferência para confirmação do crédito ou requerer a devolução, se for o caso.


Abraços,
Time SKYFINTECH.