Protesto indevido

Question

Recebemos três cartas comunicando que será protestado uma cobrança em nome da nossa empresa, estamos a quase duas semanas tentando contato com eles para que seja explicado do que refere-se essa cobrança, mas até a data de hoje eles não souberam nos dizer sobre o que trata-se essa cobrança. Nas tentativas por telefone falamos com a colaboradora Hilanie, a qual informou que havia passado nossa solicitação para o setor responsável, passou também o contato da pessoa responsável, mas o mesmo cai direto em caixa postal e não responde WhatsApp.
Sinceramente não sei qual a dificuldade de informar sobre o que refere-se essa cobrança, pois se a mesma for devida, com toda certeza estaremos realizando o pagamento, até porque o valor é de R$58,40.