Sky Hotéis

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Caxias do Sul - RS

20/05/2024 às 08:42

ID: 189108779

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No dia 14 de maio, reservei um quarto no Hotel Sky Samuara através do site https://******* Finalizei o pagamento e, após a confirmação, a reserva foi feita. No entanto, ao chegar ao hotel, a recepcionista nos informou que precisaríamos pagar o valor da diária normal, pois o https://******* não havia repassado o valor para eles.

Ficamos surpresos, pois o valor já havia sido debitado do meu cartão e não tinha sido estornado. Informamos isso à recepcionista, mas ela disse que não havia nada que pudesse fazer e que, se quiséssemos nos hospedar, teríamos que pagar novamente. Além disso, ela sugeriu que cancelássemos a compra feita pelo https://******* e ofereceu um quarto melhor por um valor mais alto, tentando claramente vender outro quarto por um preço maior.

O Hotel Sky Samuara Caxias do Sul não nos deu suporte algum, afirmando que, se o https://******* não tinha feito o reembolso, deveríamos resolver diretamente com eles. No meu entendimento, se o hotel disponibiliza vagas no site, é sua responsabilidade resolver qualquer problema que ocorra, não empurrar a responsabilidade para o cliente.

A equipe demonstrou total despreparo, e quando pedi para falar com um gerente, fui informado que não havia ninguém disponível para nos atender. Resumindo, não nos hospedamos no Samuara e tivemos que procurar outro hotel na cidade. Felizmente, conhecíamos a região, mas isso não minimiza o transtorno causado.

Saímos de lá sem saber se fizeram nosso check-in (pois ficaram com todos os nossos dados) e receberam o valor posteriormente.
Deixo aqui meu relato e não indico de forma alguma esse hotel. Considero a situação inadmissível e espero que ninguém mais passe por isso.