Dificuldade para cancelar plano de internet devido a exigência de entrega presencial de equipamento
Não respondida
Ariquemes - RO
11/08/2026 às 08:37
ID: 256138407
Bom dia.
Venho, por meio deste, solicitar formalmente o cancelamento imediato do meu plano de internet, contratado há mais de um ano, uma vez que não tenho mais interesse em utilizar o serviço.
Estou tentando realizar o cancelamento, porém a empresa está se recusando a concluir a solicitação e condicionando o encerramento do contrato à entrega do equipamento presencialmente em uma de suas unidades.
Ressalto que, no momento da contratação e instalação do serviço, a entrega e a retirada dos equipamentos eram realizadas pela própria empresa, não sendo razoável que, no momento do cancelamento, seja transferida ao consumidor uma obrigação que anteriormente era de responsabilidade da prestadora.
Simone cpf ***** Telefone *****