Cobrança indevida de multa rescisória por serviço não utilizado devido a cancelamento de implantação de sistema.

Question

Contratamos os serviços da Skyone juntamente com a implantação do sistema Service, pois durante o processo comercial nos foi informado que seria obrigatório utilizar a Skyone para hospedar o sistema em nuvem. Ou seja, a contratação ocorreu vinculada ao projeto de implantação do Service, conduzido em conjunto com a empresa responsável pelo sistema.

Ocorre que em nenhum momento durante a negociação ou assinatura dos contratos foi claramente informado que haveria multa rescisória em caso de cancelamento.

A implantação do sistema Service não foi concluída. Diversas etapas essenciais ficaram pendentes e, diante de vários problemas identificados durante o processo, decidimos interromper a implantação e permanecer com o sistema que já utilizamos atualmente, que atende melhor nossa operação.

Com isso, o ambiente contratado na Skyone nunca chegou a ser efetivamente utilizado, já que o sistema que seria hospedado nem sequer entrou em operação.

Mesmo assim, agora estamos enfrentando dificuldade para cancelar o serviço da Skyone. O processo de cancelamento está sendo extremamente burocrático, e além disso estão tentando cobrar uma multa rescisória, com a qual não concordamos e não iremos pagar.

Reforçamos alguns pontos importantes:

-A contratação da Skyone ocorreu apenas porque foi informada como obrigatória para utilizar o sistema Service em nuvem
-O sistema nunca entrou em operação, pois a implantação foi cancelada antes da conclusão
-Não utilizamos o serviço em nenhum momento
-Não fomos informados de forma clara sobre qualquer multa rescisória no momento da contratação

Diante disso, consideramos injusta a cobrança de multa por um serviço que nunca chegou a ser utilizado e que foi contratado exclusivamente para um projeto que nem sequer foi finalizado.

Solicitamos apenas o cancelamento do serviço sem aplicação de multa, visto que não houve utilização efetiva da plataforma.

Esperamos que a empresa trate a situação com bom senso e resolva o problema de forma justa.