Desorganização e falta de respeito causam frustração em salto de paraquedas

Prezada Juliana,

Agradecemos seu contato e críticas, proporcionando a oportunidade de buscarmos aprimoramento em nossos serviços.
Lamentamos pela frustação de não conseguir realizar o salto do passageiro Edilson Junior.

Por nossos registros, foi agendado para o dia 24/01/2026 e solicitado reagendamento no dia anterior, que inclusive, temos dificuldade, pois reservamos as vagas no avião com antecedência e pedimos no mínimo 48 horas para a efetivação dessa alteração de data. A mudança aconteceu sem custo para o cliente. Nova data: 21/02/2026 a qual também foi reagendada no dia anterior sem custo. Nova data: 07/03/2026. Salto duplo agendado para um passageiro com chegada no local prevista para 12 horas. O cliente chegou ao local por volta de 12h30m. O tipo de salto escolhido foi o Salto Duplo Vip Challenge.

A data de 07/03/2026 em questão, foi um dia atípico, por influência desfavorável do clima chuvoso em toda a região de Sorocaba.
E condições climáticas desfavoráveis o salto de paraquedas não pode ser realizado, preservando o conforto e a segurança do praticante.
O Controle de Segurança do Aeroporto Esportivo de Boituva manteve suspensos os saltos até a grande parte do período da manhã.

Nestas condições a equipe de atendimento tem o procedimento de dar ao passageiro a escolha de reagendar o salto ou aguardar a melhoria do clima, sabendo da possibilidade de não ocorrer o salto. Tivemos registros de vários reagendamentos nesta data.
No final da manhã os saltos foram iniciados e aconteceram pela ordem de chegada.
No momento deste salto em particular, a preparação já se tinha iniciado, inclusive equipagem com macacão de salto e acessórios, porém os saltos sofreram nova paralização, sendo suspensos em todo aeroporto esportivo por chuvas fortes na proximidade.

Apesar de existência da opção em aguardar ou reagendar o salto, por exclusiva decisão do passageiro, o salto foi cancelado e os valores foram reembolsados integralmente no primeiro dia útil após a solicitação do cancelamento.

O departamento de atendimento ao cliente estará à disposição para esclarecimentos e dimensionamentos de bonificação para a efetiva realização do salto.

Alguns pontos da resposta de vocês não refletem o que realmente aconteceu no dia.

Primeiro: tenho registro de chegada ao local por volta de 12h10, e não 12h30 como mencionado.

Segundo: em relação aos reagendamentos, eles foram solicitados e aceitos pela própria empresa, sem qualquer objeção ou custo. Portanto não faz sentido usar isso agora como justificativa para a situação ocorrida.

Terceiro e mais importante: em nenhum momento da minha reclamação foi questionado o cancelamento por condições climáticas, pois sabemos que segurança vem em primeiro lugar.

O clima não é responsabilidade de vocês, MAS A GESTÃO DA EXPERIÊNCIA É.

O ponto principal foi a forma como nós clientes fomos tratados enquanto aguardávamos.

Ficamos praticamente 5 horas no local sem qualquer informação clara, organização ou atualização de previsão. Se desde o início houvesse comunicação adequada sobre a situação climática e sobre a real possibilidade de realização dos saltos, a decisão de aguardar ou reagendar poderia ter sido tomada de forma muito mais transparente.

O cancelamento aconteceu apenas quando já eram quase 17h e inclusive próprios funcionários comentavam que dificilmente os saltos voltariam naquele dia.

Ou seja, o problema não foi o clima.
Foi a falta de comunicação, organização e consideração com quem estava ali aguardando por horas.

Infelizmente, uma experiência que deveria ser inesquecível pelos melhores motivos acabou sendo lembrada apenas pela longa espera, pela desorganização e pela sensação de descaso com o cliente!!