Cobrança de seguro não solicitado em empréstimo consignado
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
07/08/2026 às 18:13
ID: 255906687
Em 25 de novembro fiz um empréstimo consignado, como representante legal do meu filho na hora que o dinheiro caiu na conta a moça que me atendeu falou que eu tinha que pagar um seguro que se não eu ia ficar em dívida, no valor de 2.006 e outro no valor de 157.62 que foi feito um cartão de crédito e foi feito outro empréstimo no cartão e até hj não sei do que e esse seguro que ela falou que a empresa tinha depositado a mas na conta, quero cancelar esse seguro e reaver o dinheiro de volta, em nenhum momento ela falou desse seguro que teria que pagar ainda questionei a atendente que me deu uma desculpa esfarrapada que o dinheiro tinha caído a mas, não tenho acesso ao contrato, no dia 29 de novembro de 2023 ela ligou que eu teria que pagar o boleto do dinheiro que segundo ela tinha caindo a mas na conta depois descobri que tinham feito um empréstimo no cartão de crédito consignado que esse valor era do seguro
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:42
Sra. Adelma, bom dia.
Nossa equipe está ciente da sua reclamação e já está tentando contato para esclarecer todos os pontos relatados. Para que possamos avançar na solução da melhor forma possível, solicitamos, por gentileza, que nos informe um número de telefone e o horário mais conveniente para que possamos entrar em contato diretamente com a senhora.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 12:35
***** a empresa entrou em contato ontem, mas só perguntou se era eu mesma que tinha reclamado pediu o nome e não respondeu mas,em nenhum momento do empréstimo foi dito que eu teria que pagar o seguro, depois que o dinheiro caiu na conta a moça que me atendeu pediu que eu fosse na loja e falou que caiu um dinheiro há mas e eu tinha que pagar o boleto, depois vi que tinha um cartão de crédito no valor de 2300 de limite e foi feito um empréstimo no cartão de 1500 que eu não autorizei quando questionei sobre o valor do limite a mesma me falou que era 600 me fez pagar dois boletos de seguro que eu nem sei do que se trata
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 11:16
Estou esperando solução
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:17
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 13:45
Boa tarde! Sra. Adelma.
Esclarecemos que o seguro mencionado possui vigência contratual de até 12 (doze) meses, período durante o qual a segurada permaneceu devidamente coberta pelas garantias e proteções previstas na apólice.
Após análise do caso, verificamos que a vigência do seguro já se encontra encerrada, tendo sido disponibilizada a cobertura durante todo o período contratado.
Dessa forma, considerando que a vigência contratual foi integralmente cumprida e que o período de cobertura já foi encerrado, não é possível realizar o cancelamento ou o reembolso dos valores pagos, uma vez que não há mais contrato vigente passível de cancelamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.