Sky Tours

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São Paulo - SP

02/08/2022 às 08:05

ID: 147772101

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Bom dia!
Em fevereiro busquei o site da Visgem e Turismo para programar uma viagem multidestino para Austrália e Espanha, de 3 semanas.
Em alguma das reportagens, eles sugeriam a Kayak, parceira para compra de passagem.
Vindo de uma grande empresa, segui a sugestão. Entrei pelo link sugerido e, na comida da passagem, fui direcionada para o site da Skytours, no qual conclui a compra, num total de quase 40 mil reais, à vista no meu cartão, para mim e para minha irmã. Comprei a passagem do tipo que pode ser cancelada em caso de questão médica.
Logo após a compra (uma semana, aproximadamente), ela recebeu um diagnóstico que talvez a impedisse de ir. Avisei a Skytours, perguntando se haveria alguma providência a ser tomada no momento, ao que fui informada que caso ocorresse de fato o impedimento, eu deveria enviar os documentos comprobatórios para ser reembolsada da parte dela e que poderia remarcar as minhas passagens mediante taxa.
Como realmente ela foi proibida de viajar, fiz o que foi orientado.
Estou, desde então, cobrando uma posição sobre reembolso e remarcação das passagens, mas até agora só respondem que estou na fila do reembolso, houve um problema com a companhia de seguros, que a documentação está em análise.
Não consigo telefone, apenas essas respostas por e-mail.
Vocês teriam alguma sugestão sobre como posso proceder?