Sky Tours

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Brasília - DF

17/09/2020 às 12:58

ID: 112141245

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Comprei no site deles passagem de Ida e Volta para Ilha de Páscoa, saindo de Santiago, no Chile.

Em função da pandemia o voo foi cancelado. Entrei em contato com eles pedindo, na maior boa vontade do mundo, o estorno da cobrança ou, ao menos, um voucher de crédito no site.

Frisaram que era impossível fazer um, ou outro. Eu tinha que resolver com a companhia aérea (LATAM), entrei em contato com a LATAM e foram categóricos que o problema teria de ser resolvido com a agência.

Entrei novamente em contato com eles e mais uma vez responderam que o problema teria de ser resolvido com a companhia.

Só que, eu também havia um outro ticket de uma outra viagem comprado com a Maxmilhas, ticket também da LATAM e também cancelado pela pandemia. Diferentemente do que ocorre com a SkyTours, com a MaxMilhas, consegui fazer o estorno do valor pago em forma de crédito no site deles com o clique de UM BOTÃO, sequer precisei entrar em contato com alguém.

Motivo através do qual percebi que a responsabilidade era, sim, da agência, e não da companhia, como eles afirmavam ser o caso.

Portanto, a empresa MENTE para o cliente, se esquivando da sua responsabilidade de resolver o problema, passando a bola para outros. Atitude antiética, uma vez que SABEM que é de alçada deles resolver o impasse.

O que mais me impressiona é que, em pleno *******, eles não tem a competência de fornecer crédito no valor da passagem para compras no site deles, de forma que eu possa por mim mesmo comprar um outro ticket com eles e pagar a diferença, se for o caso.

Isso seria o justo, seria o responsável, receber estorno em forma de crédito o valor que paguei, ainda que seja pra comprar no próprio site deles. Eles não sairiam perdendo, e nem eu. E é como tem sido feito por qualquer empresa séria nesse momento de pandemia.

Agora, em ******* ter que ficar trocando meio mundo de e-mails pra resolver um problema trivial como esse é de tirar a paciência de qualquer monge do Tibet.

É absurdo. É rudimentar. É grotesco. É primário.

Ainda assim, tentei de todas as formas resolver com eles. O máximo que me ofereceram foi possibilidade de troca de passagem, foram várias trocas de e-mail com possibilidades de troca de destinos, de datas, mas todas eu teria que pagar uma taxa de remarcação que, no câmbio atual, daria cerca de 2 mil reais, mais do que paguei na passagem original.

Para terminar, a gota d'água foi me oferecerem em troca da passagem ida e volta que paguei de Santiago para Ilha de Páscoa, um voo ida e volta de Brasília para Guarulhos, tendo que pagar adicionalmente, ainda, cem reais.

Piada pronta, é rir pra não chorar.

Me venceram pelo cansaço e não vislumbrei outra forma de resolver o problema a não ser fazendo essa reclamação aqui.

Terei enorme prazer em vir refazer aqui minha avaliação caso o problema seja resolvido.

No entanto e no momento, de antemão aviso: não compre com a agência em questão porque o descaso com o consumidor é notório e beira o desrespeito, querem entubar inteiramente no consumidor o prejuízo causado pela pandemia.