Sky Tours

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Belo Horizonte - MG

27/09/2022 às 10:29

ID: 150845489

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No dia 08/03/******* realizei a compra da minha passagem aérea para London (Canadá) em 27/06/*******, no valor de R$*******,00 partindo de Belo Horizonte, através da empresa Sky Tours (Confirmação de pagamento número 4652911). Esta passagem engloba três companhias aéreas, são elas: Azul, Air Canada e United Airlines

No dia 08/04/******* enviei o meu primeiro email a empresa Sky Tours explicando que devido às condições da COVID 19 a viagem não poderia ser mais realizada, e que por isso, gostaria de saber meus direitos para o cancelamento com reembolso, ou postergação da viagem com uma data futura. Neste momento, eles me responderam que ainda não existiam políticas de cancelamento para junho (mês em que eu viajaria), ou de reembolso. Desde então, os próximos emails foram de cobranças, pois o meu reembolso não era realizado. Depois de algumas cobranças, eles me informaram no dia 04/06/******* que eles poderiam me oferecer um voucher válido para 1 ano, perguntei qual seria o valor mesmo, e disse que devido a motivos de trabalho, eu não poderia viajar no ano seguinte, e que eles deveriam me passar uma data precisa do reembolso.

No dia 10/06/******* eles me responderam que o voucher seria de R$******* reais apenas para a Azul. Respondi no dia 16/06/******* que eu gostaria de ser reembolsado em *******% do valor (R$*******,00).

No dia 27/07/*******, depois de algumas cobranças, a Sky Tours me respondeu que eles havia recebido uma parte do dinheiro, e que estavam esperando a outra parte para que um só depósito fosse realizado,

No dia 10/12/******* a empresa me informou que a Air Canada recusou o pagamento do restante do dinheiro, e como comprovante disto, me enviaram uma imagem onde não se pode ver, ou comprovar nada. Eu os respondi no dia 15/12/******* dizendo que a minha passagem não foi comprada com a Air Canada, mas sim com a SKY Tours e que por isso eles são os responsáveis pelo meu reembolso.

No dia 24/02/21 a Sky Tour me informa que a Air Canada mudou a política de reembolso desde março de *******, mas que o meu boleto permanece como crédito na empresa e que eu deveria utilizá-lo antes do dia 26/07/22, porém custos adicionais poderiam ser impostos, a depender da viagem.

No dia 25/02/21 a empresa Sky Tour me falou que o depósito no valor de R$*******,00 referente a empresa Azul foi realizado na minha conta bancária.

No dia 02/03/21 recebi o montante falado anteriormente, e perguntei à empresa Sky Tour, como eu deveria fazer para ter o meu voucher com a Air Canada, no mesmo dia me responderam que toda essa tratativa deveria ser feita com a empresa Air Canada. Entrei em contato com Air Canada e eles me falaram que sim, estavam realizando reembolso. Imediatamente, comuniquei esta informação à empresa Sky Tour via email. Eles me responderam que devido a tarifa, o reembolso não era possível, e me passaram o número do meu boleto*******81) para que eu entrasse em contato com a Air Canada.

Entrei em contato com a Air Canada e eles me falaram que eu podia apenas remarcar o voo, e que isso deveria ser feito até o dia 27/07/22, passei uma proposta de datas para a Sky Tour, no dia 18/07/22. Neste mesmo dia a Sky Tour me respondeu que a empresa Air Canada tinha o controle do boleto, e que eu deveria entrar em contato com eles. Entrei em contato novamente com a Air Canada e eles me falaram que a Sky Tour era responsável por agendar uma nova data para a minha viagem. Repare que neste momento, os emails são trocados em 19/07/22 , muito perto do limite que Air Canada me informou.

Em 22/07/22 (faltando 3 dias para o limite) a Sky Tours me oferece 4 alternativas para as datas que eu havia enviado, uma no valor de R$*******,00, outra no valor de R$*******,00, a terceira no valor de R$******* e a última no valor de R$*******,00. No dia 24/07/22 informei que eu aceitaria a opção 2, mas que eles deveriam reduzir o crédito que eu tinha de R$*******,00. Neste momento eles me responderam que não haveria nada a ser reduzido no preço, e eu perguntei onde estava o desconto que me era de direito. Desde este momento então a Sky Tour me afirma não poder devolver o restante do dinheiro o mesmo é referente a impostos que não são reembolsáveis pela empresa.

No meu último email, solicitei então que eles me mostrassem o depósito feito pela companhia aérea e o desconto do imposto que eles afirmam ter. E então eles me informaram que o valor já foi realizado e que esta informação não está mais disponível no sistema.