sky esta me cobrando uma assinatura que nao existe

Status da reclamação:

Em réplica

Tentei assinar sky, passei meus dados e a moça disse que em 24hrs me daria a resposta se foi aprovado ou nao, no dia seguinte me liga o rapaz,informando que nao foi aprovado e ele nao sabia o motivo ( nao consigo entender o motivo de ter sido cancelado) até ai tudo bem... agradeci e desliguei.. no dia seguinte minha nora fez o pedido no nome dela e foi aceito, dois dias depois já estava instalando aqui em casa. até ai tudo bem, passo 1 ou 2 semanas veio o tecnico da sky para instalar em meu nome, espera ai nao tinha cancelado? ai falei pra ele que nao queria mais pois ja tinha aqui em casa em outro nome, ele ligou pra uma central me passou o celular dele e eu cancelei, até ai tudo bem no dia 31/10 foi debitado o valor de 204,90 na minha conta, ligo na sky e pergunto o motivo, eles me informaram que foi da instalação, mas que instalação? nao tem nenhuma instalação..

ai disse que ia estornar o dinheiro, mais de 5x liguei e a mesma coisa eles falam, ontem olhei na minha conta e estava lá debito agendado para 1/12 de 204,90 referente a mensalidade, de novo eu pergunto, que mensalidade? tentei varios contatos inclusive um de protocolo 61394784 pelo atendente do chat claudio diogo, que fui extremamente mal atendida, me ofendeu, dizendo que nao ia me estornar pois eu usei sky, dentre outras coisas, usei como? se nunca foi instalado. fiquei muito chateada pelas coisas que o atendente me falou, e mais ainda pela sky nao resolver meu problema...

nunca tive sky instalada no meu nome, e a sky me cobra, quero o meu estorno do dinheiro debitado indevidademnte e o cancelamento do proximo debito. pelo visto terei que ir ao procon atras dos meus direitos.

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