Em réplicaTROCA DE LOGIN/USUÁRIO SKY ONLINE
Em réplicaEsta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou há dias entrando em contato com a SKY pelo telefone (10611) e pelo chat online. Pois no inicio realizamos o cadastro no site da SKY com um determinado login: usuário e senha. Porém, atualmente criamos um usuário (e-mail) exclusivo para acesso no site: minha SKY e SKY online e não foi possível nenhum dos atendentes realizarem a troca desse determinado usuário (e-mail antigo).
Eles alegam que não existe essa opção!
Pelo amor de Deus, estamos no século XXI e eles não conseguem alterar no sistema um simples usuario?!?!?!?... acho que eles pensam que nós não temos a capacidade de raciocínio. Isso provavelmente além de falta de vontade dos atendentes, eles querem dificultar o dia a dia do consumidor. Pois se eles estão com o sistema aberto na frente deles, qual a dificuldade de habilitarem o campo e realizar a troca?!?!?... me deram mil e uma desculpas que não é possível que o sistema não permite, mas não acredito, porque está no direito do consumidor!
nota zero para a SKY!
Falta de comprometimento com o consumidor!
uma TV que vem com mil e uma tecnologia no aparelho, não conseguem fazer uma forcinha e realizar uma simples troca de usuario?!?!?!?...
Resposta da empresa
08/03/2017 às 10:43Prezada Daniele Degrande
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Informamos que devido ao prazo de resposta de 5 dias, o seu caso estará sendo postado no site do Reclame Aqui, porém o mesmo ficará em acompanhamento, pois trata-se de TROCA DE LOGIN/USUÁRIO SKY ONLINE e requer um prazo de 15 dias para solucionar o seu caso, no entanto, você terá um contato telefônico de esclarecimento a respeito de sua reclamação que foi realizada no dia 01/03/2017.
A SKY informa que um de seus objetivos é atender a todos os clientes o mais prontamente possível e de forma personalizada. Gostaríamos de informar que trabalharemos cada vez mais na melhoria dos nossos serviços.
A Empresa permanece à disposição para auxiliar eventuais dúvidas ou novas solicitações.
Para atendimento:
E-mail para atendimento@sky.com.br;
Chat de Atendimento no link abaixo:
http://www.sky.com.br/site/login.aspx?ReturnUrl=http://www.sky.com.br/site/autoatendimento/faleconosco/chat-decisao.aspx;
SAC 10611
Atenciosamente,
SKY Reclame Aqui
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Réplica do consumidor
09/03/2017 às 14:52Boa tarde!
Ainda não foi atendido minha solicitação!
Apenas tive um contato telefônico dia 07/03/17 (terça-feira) e a atendente me disse que me mandaria um e-mail para novo cadastro de login/usuário. Mas isso não aconteceu!
Ela solicitou que euy aguardasse um prazo de 24hrs. O prazo já passou e ainda não recebi nenhum e-mail para novo cadastramento de login/usuario.
A Sky ainda está com nota zero em resolver problemas!
Att. Daniele
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