Skybox

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São Paulo - SP

10/10/2023 às 17:52

ID: 173732481

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A história é relativamente longa. Fiz compras na https://******* e a SkyBox de Londres era o local de entrega. Já tinha tido problema com eles, que mandaram um produto pra mim totalmente rachado e não quiseram pagar o prejuízo, mas nada como dessa vez.
O total das compras foi de cerca de ******* por 4 itens. O pacote foi entregue em 15 e 16 Julho de ******* na central britânica deles mas foi consolidado em setembro. Tenho as cópias dos invoices mostrando a entrega no local.
No dia 22/9/22, foi feita uma cobrança bizarra de *******.86 dólares como "custo de frete" às 8h42. Para terem uma ideia, a média costuma ser entre 40 e no máximo ******* dólares. No mesmo dia, às 8h52, a Skybox cobrou mais US$*******.67, em supostamente impostos. Criou-se um número de AWB:*******5. Achei muito estranho os valores cobrados, e comentei no chat com José, que costuma responder os chats. Mas levou dias para me responder e falou que iria ver o que houve.
E nada da entrega vir.
Em 18 de novembro, recebo um email de Débora Belmiro, da PHX Services, dizendo que a remessa estava retida na Receita Federal pedindo comprovação dos valores. Achei estranho pois tudo vai com documentação e a Skybox é responsável por toda a parte legal. A alegação foi de que a barreira de linguagem facilitaria se fosse comigo diretamente. Preenchi o documento e enviei, com os valores conforme a compra na Amazon UK. Qual era o problema? A RF queria o valor do frete da Skybox para o Brasil Eu não tinha como saber, dado que era a Skybox que definia isso. Fora que ela já havia cobrado quase mil dólares de frete, então não era minha responsabilidade e não tinha como responder.
A Débora então me responde: "Verifiquei aqui e, os valores declarados foram: $*******,29 para o produto e $ *******,14 para o frete." E me pediu as provas de transação. Mandei cópia do extrato do cartão mostrando pagamento em libras (*******,79). O valor em dólares era 4 dólares mais alto, por conta da conversão do cartão.
Em 22 de novembro, a Débora diz enviar o material todo para a RF. Em 23 de dezembro, a RF alega que os valores não batem, especialmente do frete. Eu novamente explico que não sou eu quem fez isso, foi a SkyBox, são eles que deveriam esclarecer, dado que me cobraram ******* dólares A MAIS para frete e impostos. A diferença do cartão de crédito para o valor do pacote era do frete PARA LONDRES. Ou seja, mais um problema para a Skybox resolver.
Em 6 de janeiro de *******, a Débora diz que a Receita não aceitou as alegações (eu DUVIDO que a SkyBox tenha feito qualquer coisa) e mandaria de volta à Inglaterra o pacote.
Em 3 de fevereiro de *******, recebo um email, após cobrar no chat do site uma resposta, que o "chefe" estava responsável pelo meu caso e resolveria o quanto antes.
Em 9 de março de *******, após mais cobranças, recebo um email do Customer Service dizendo que estavam trabalhando com o correspondente local para recalcular o frete e impostos e devolver o dinheiro pago a mais. Isso levaria 5 a 6 dias úteis. Pergunto sobre os ítens e não recebo mais nenhuma resposta até 30 de março de *******, quando me enviam um formulário da Receita Federal para preencher com os "valores corretos". Como já havia feito tudo isso em novembro, reenviei todos os documentos novamente. Nenhuma resposta.
Em 2 de junho, finalmente aparece uma nova mensagem: que iriam mandar o pacote de volta para a central para "recálculo" das medidas.. Em 5 de junho, após nova mensagem minha, disseram que iria retornar para os EUA (??) para verificarem as medidas.. E essa foi a última mensagem da empresa, mesmo tentando cerca de 5 vezes durante esse período via site e via email. A empresa não dispõe de outro contato. No chat sequer respondem mais. Simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] ******* dólares de mim.