Skyfit Academias

Reclamar dessa empresa

Goianira - GO

08/04/2026 às 23:44

ID: 245562135

Venho por meio desta formalizar reclamação em face da academia Sky Fit, em razão de falha na prestação de serviço e informação inadequada no momento da contratação.

Sou cliente da unidade de Goianira desde janeiro de 2025, possuindo plano que, conforme ofertado, permitia acesso às demais unidades da rede.

Com a inauguração da unidade localizada no Shopping Passeio das Águas, em Goiânia, compareci ao local para conhecer as instalações, ocasião em que fui informada pela recepção que alunos de outras unidades não poderiam frequentar aquela academia naquele momento. Diante disso, questionei expressamente se, ao realizar matrícula naquela unidade, teria acesso às demais unidades da rede.

Fui informada de forma clara que sim.

Com base nessa informação, no mesmo dia cancelei minha matrícula na unidade de Goianira e realizei nova matrícula na unidade do Passeio das Águas, inclusive com valor superior ao que anteriormente pagava.

Ocorre que, ao retornar à cidade de Goianira, fui surpreendida com a negativa de acesso à unidade local, sob a alegação de que meu plano seria exclusivo da unidade de Goiânia, sendo posteriormente informada que o acesso às demais unidades somente seria permitido após o prazo de 3 meses.

Ressalto que essa informação jamais foi prestada no momento da contratação, tendo sido inclusive reconhecido pela própria recepcionista que, na primeira semana de funcionamento, não detinha pleno conhecimento das regras.

É evidente que a contratação somente ocorreu em razão da informação de que haveria acesso às demais unidades, especialmente considerando que resido em Goianira e apenas frequento Goiânia aos finais de semana. Caso tivesse sido devidamente informada sobre a restrição, não teria realizado a matrícula na unidade de Goiânia.

A conduta da empresa configura clara violação aos deveres de informação e transparência, nos termos do artigo 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, além de caracterizar prática abusiva e publicidade enganosa por omissão.

Atualmente, encontro-me em situação extremamente prejudicial, com contrato ativo em outra cidade, pagando valor superior, sem poder usufruir da unidade mais próxima de minha residência, além de estar impedida de cancelar sem incidência de multa.

Diante disso, resta evidente a falha na prestação do serviço.

Assim, peço:
a) A imediata liberação de acesso a todas as unidades da rede, conforme originalmente informado no momento da contratação;

Registro que, em caso de não resolução, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis.