Cancelamento de plano recorrente da Skyfit Jundiai com recepção e atendimento ruins e cobrança de mensalidade

Olá, Renata!

Agradecemos por compartilhar sua colocação conosco.

Informamos que sua manifestação já está sendo apurada com atenção pela nossa equipe, e em breve você receberá um retorno completo por e-mail com a resolução do seu caso.
Nosso compromisso é garantir que cada experiência com a Skyfit seja positiva e transparente.

Atenciosamente,
Beatriz Oliveira
Relacionamento Skyfit.

A empresa respondeu esta reclamação por mensagem PRIVADA, e não publicamente aqui no Reclame Aqui, onde os demais consumidores poderiam ver. Isso não é resposta, é tentativa de evitar exposição.

Reitero, de forma pública e clara: eu não tinha conhecimento de que era necessário fazer uma solicitação formal de cancelamento para interromper a cobrança recorrente. Em nenhum momento fui informada de forma clara sobre esse processo no momento da contratação, o que já é uma falha grave de transparência da empresa, prevista no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, que garante informação clara e adequada sobre os serviços).

Agora que estou ciente, formalizo aqui publicamente o pedido de CANCELAMENTO da minha mensalidade recorrente, com efeito imediato. Não aceito que a falta de clareza da empresa sobre esse processo seja usada para justificar cobranças anteriores ou futuras.

Deixo registrado que:
1) A partir de hoje, não autorizo nenhuma cobrança recorrente;
2) Vou contestar qualquer cobrança indevida diretamente com meu banco/operadora de cartão;
3) Caso a empresa insista em cobrar sem resolver isso publicamente, vou formalizar reclamação no Procon e no site consumidor.gov.br.

Espero uma resposta PÚBLICA, aqui na plataforma, com a confirmação por escrito do cancelamento e prazo para isso não mais uma mensagem privada que ninguém além de mim vê.

A empresa respondeu esta reclamação por mensagem PRIVADA, e não publicamente aqui no Reclame Aqui, onde os demais consumidores poderiam ver. Isso não é resposta, é tentativa de evitar exposição.

Reitero, de forma pública e clara: eu não tinha conhecimento de que era necessário fazer uma solicitação formal de cancelamento para interromper a cobrança recorrente. Em nenhum momento fui informada de forma clara sobre esse processo no momento da contratação, o que já é uma falha grave de transparência da empresa, prevista no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, que garante informação clara e adequada sobre os serviços).

Agora que estou ciente, formalizo aqui publicamente o pedido de CANCELAMENTO da minha mensalidade recorrente, com efeito imediato. Não aceito que a falta de clareza da empresa sobre esse processo seja usada para justificar cobranças anteriores ou futuras.

Deixo registrado que:
1) A partir de hoje, não autorizo nenhuma cobrança recorrente;
2) Vou contestar qualquer cobrança indevida diretamente com meu banco/operadora de cartão;
3) Caso a empresa insista em cobrar sem resolver isso publicamente, vou formalizar reclamação no Procon e no site consumidor.gov.br.

Espero uma resposta PÚBLICA, aqui na plataforma, com a confirmação por escrito do cancelamento e prazo para isso não mais uma mensagem privada que ninguém além de mim vê.

Renata, entendemos seu posicionamento em relação ao prazo de cancelamento.
No entanto, esclarecemos novamente que as condições aplicáveis ao plano contratado, incluindo a antecedência necessária para solicitação de cancelamento, estão previstas no contrato aceito no momento da adesão.

Dessa forma, o cancelamento do plano segue as regras da modalidade recorrente contratada, sendo necessário o cumprimento do prazo de 30 dias previsto contratualmente. Essa condição é aplicada de forma padronizada a todos os contratos dessa modalidade.
Reforçamos que suas considerações sobre o atendimento já foram registradas e encaminhadas à gestão da unidade para conhecimento e análise.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Beatriz Oliveira
Relacionamento Skyfit.

Péssima academia e profissionais despreparados. Da para ver a avaliação de vocês.
Deveria ter pesquisado antes de cair nessa cilada.
Quero o cancelamento!!!!!