Cobrança indevida após cancelamento de plano anual Skyfit e falta de estorno
Respondida
Teresina - PI
23/07/2026 às 14:59
ID: 254670203
Comprei o plano anual da Skyfit, no cartão de crédito, 12 x R$109,90 (total R$1.318,80) e paguei 4 parcelas, quando decidi cancelar o plano. O valor da multa foi 20% das parcelas restantes. Como a 5 parcela já estava lançada na fatura, paguei esta parcela e a multa de 20% sobre as parcelas restantes (ou seja, R$153,86). A recepcionista da academia disse que as parcelas seguintes deveriam ser pagas nas respectivas faturas e que o Nu Bank faria o estorno, mas isso não aconteceu. Conversei com uma pessoa do Nu Bank e ele disse que precisava que eu mandasse um comprovante de estorno. Mandei solicitação para a Skyfit para obter esse documento dia 13/07 e eles ainda não me retornaram. Já paguei 2 parcelas depois do cancelamento e não tive estorno. Ou seja, até acabarem as parcelas, terei pago em vão as 7 parcelas restantes, inclusive multa de cancelamento.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:13
Olá, Victor!
Agradecemos por compartilhar sua colocação conosco.
Informamos que sua manifestação já está sendo apurada com atenção pela nossa equipe, e em breve você receberá um retorno completo com a resolução do seu caso.
Nosso compromisso é garantir que cada experiência com a Skyfit seja positiva e transparente.
Atenciosamente,
Beatriz Oliveira
Atendimento Skyfit.