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Bauru - SP

08/06/2026 às 08:16

ID: 250755885

Cobrança indevida após migração para o Wellhub

No dia 12/05 compareci à unidade da Skyfit para regularizar minha situação e migrar definitivamente para o Wellhub, deixando claro que não utilizaria mais o plano particular da academia.

Na ocasião, fui informado de que havia um débito em aberto referente ao vencimento do dia 05/05. Realizei o pagamento solicitado e, após isso, meu cadastro foi atualizado para utilização pelo Wellhub. Desde então, passei a frequentar a academia exclusivamente por meio dos check-ins do Wellhub, acreditando que meu plano particular havia sido encerrado conforme solicitado.

Para minha surpresa, ao tentar acessar a academia recentemente, fui informado de que meu cadastro estava bloqueado por um suposto saldo devedor. Ao questionar a situação, fui informado por outra funcionária que o cancelamento do plano não teria sido efetivado em maio, mas apenas "agendado" para ocorrer em 05/07, gerando uma nova cobrança.

O problema é que essa informação nunca me foi passada quando solicitei a migração. Fui orientado a quitar o débito existente e passar a utilizar o Wellhub. Em nenhum momento fui informado de que continuaria sendo cobrado pelo plano particular por mais dois meses.

Durante todo esse período realizei meus acessos por meio do Wellhub, justamente porque entendia que a alteração havia sido concluída. Se houve erro operacional, falha no procedimento interno ou falta de informação no atendimento prestado, não considero justo que o prejuízo seja transferido ao consumidor.