Cobrança indevida de mensalidade e divergência na modalidade de contrato após solicitação de cancelamento de plano anual.
Resolvido
Campinas - SP
29/05/2026 às 12:52
ID: 250038731
Gostaria de registrar um novo questionamento referente ao cancelamento do meu plano anual na unidade de Louveira.
A contratação do plano foi realizada de forma totalmente online, com assinatura digital em 20/05/2026. A academia ainda não estava funcionando plenamente no momento da contratação, porém a primeira mensalidade já foi cobrada normalmente.
Após a inauguração, utilizei a academia pouquíssimas vezes e solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias, justamente por não ter me adaptado ao atendimento e suporte oferecidos.
Inicialmente houve tentativa de cobrança de multa, que posteriormente foi retirada após minha reclamação, reconhecendo meu direito de cancelamento.
Porém, permaneceu a cobrança de duas mensalidades de R$99,90:
- uma referente ao período em que a academia ainda não estava funcionando e não houve utilização dos serviços;
- e outra já lançada posteriormente no cartão.
Entendo a cobrança da mensalidade referente ao período em que utilizei a academia após a inauguração. Porém, considero injusta a manutenção da cobrança da primeira mensalidade, já que naquele período a unidade ainda não estava operando normalmente e não houve uso efetivo do serviço.
Além disso, observei que no documento de cancelamento consta a informação de CONTRATO MODALIDADE RECORRENTE, mencionando inclusive aviso prévio de 30 dias. Porém, o plano contratado por mim foi um plano anual promocional/aluno fundador, e em nenhum momento do contrato assinado consta que se tratava de plano recorrente.
Inclusive, o próprio contrato informa expressamente tratar-se de PLANO ESPECIAL ANUAL, sem previsão de renovação automática.
Dessa forma, solicito esclarecimento sobre:
- a manutenção da cobrança da primeira mensalidade;
- e a divergência de informações no documento de cancelamento quanto à modalidade do contrato.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:55
Olá, Elisangela
Agradecemos por compartilhar sua colocação conosco.
Informamos que sua manifestação já está sendo apurada com atenção pela nossa equipe, e em breve você receberá um retorno completo por e-mail com a resolução do seu caso.
Nosso compromisso é garantir que cada experiência com a Skyfit seja positiva e transparente.
Atenciosamente,
Beatriz Oliveira
Relacionamento Skyfit.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 06:31
Olá.
Retorno à presente reclamação porque, na resposta anterior, fui informada de que meu caso estava sendo analisado e que eu receberia um retorno completo por e-mail com a resolução da situação.
No entanto, já se passaram alguns dias e até o momento não recebi qualquer contato ou esclarecimento.
Permaneço aguardando resposta aos questionamentos apresentados, especialmente em relação:
- à cobrança da primeira mensalidade, realizada quando a academia ainda não estava em funcionamento pleno e não houve utilização efetiva dos serviços;
- à informação constante no documento de cancelamento de que se trata de "contrato modalidade recorrente", sendo que o contrato assinado por mim refere-se a um plano anual.
Peço, por gentileza, que seja apresentado o retorno prometido ou uma previsão para conclusão da análise.
Agradeço a atenção e sigo aguardando posicionamento.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 08:24
Olá, Elisangela!
Informamos que a gestão da academia já entrou em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e, até o presente momento, está aguardando seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Beatriz Oliveira
Relacionamento Skyfit.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:15
Alguns pontos foi esclarecido porém no banco não tem nenhum pedido de estorno para que seja excluído as parcelas do meu cartão envie uma msg para o mesmo número que entraram em contato e até o momento não obtive retorno enquanto não for resolvido vou manter em aberto minha reclamação tanto aqui quanto no procon.
o Bradesco informou que não recebeu nenhuma solicitação de estorno referente ao contrato cancelado em 28/05. Solicito, por favor, o comprovante do estorno ou o protocolo da operação junto à operadora do cartão. Caso o estorno não tenha sido solicitado, peço um posicionamento formal sobre o cancelamento das parcelas."
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 13:40
Após novas tratativas, a empresa apresentou o comprovante de cancelamento integral da transação junto à operadora de pagamentos e informou que o estorno está em processamento pela administradora do cartão.
Agradeço o retorno e a solução apresentada. Meu objetivo sempre foi obter esclarecimentos e a regularização da situação, o que acabou ocorrendo após as reclamações realizadas.
Dessa forma, considero a demanda solucionada e estou encerrando a reclamação.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4