Skyfit Academias

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Maricá - RJ

08/03/2026 às 11:21

ID: 242645787

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal sobre uma situação ocorrida na academia Skyfit Academia Itaipuaçu, localizada em Maricá/RJ, cadastrada na plataforma Gympass.

Antes de contratar o plano, verifiquei no aplicativo que essa academia estava incluída no meu plano e que os serviços disponíveis eram Musculação + Aulas. Essa informação foi determinante para minha decisão de contratação, pois tenho interesse em participar das aulas coletivas.

No dia de 06/03/2026 por volta das 09:00 hrs compareci à academia, realizei meu check-in normalmente pelo aplicativo e, ao tentar participar de uma aula coletiva, fui informada na recepção que alunos do Gympass não podem participar das aulas, tendo acesso apenas à musculação.

Questionei a informação, pois no aplicativo consta claramente que meu plano inclui Musculação + Aulas, e não há qualquer aviso ou restrição indicando que usuários do Gympass não poderiam participar das aulas coletivas.

Essa situação me causou grande constrangimento, pois fui impedida de participar da aula na frente de todos que estavam na recepção e fui impedida de um serviço que aparece como incluído no plano contratado por meio da própria plataforma, levando em consideração que a conduta da academia em anunciar serviços e, posteriormente, negá-los ao consumidor, configura diversas infrações às normas de proteção e defesa do consumidor, como por exemplo, Recusa de cumprimento da oferta (Art. 30 e 35 do CDC), Publicidade enganosa (Art. 37 do CDC) e [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo (Art. 66 do CDC).

Ressalto que possuo registros da informação exibida no aplicativo e também gravação da confirmação da recepção da academia informando que usuários Gympass não podem participar das aulas. Eu iniciei a conversa perguntando a ela quais eram as aulas que tinham disponíveis na academia e ela deu uma prancheta na minha mão onde constava uma lista de aulas coletivas, aula de ritbox, fitdance, etc. Então eu questionei e ela, e eu como gympass quais são as aulas que eu tenho direito pois no meu aplicativo consta que eu tenho direito a musculação + aulas e ela simplesmente respondeu que não tenho direito a aula nenhuma, ou seja, meu aplicativo consta que eu tinha direito a musculação + aulas e eu sou negada a fazer as aulas e informada pela recepção apenas de BOCA que eu não tenho direito, pois nem no contrato tem dizendo que os alunos gympass não podem ter acesso as aulas.

Diante disso, solicito:

1. Esclarecimento formal sobre a divergência de informação apresentada no aplicativo.
2. Garantia de acesso às aulas coletivas, conforme informado na plataforma.
3. Caso essa informação esteja incorreta no aplicativo, solicito a imediata correção e solução adequada para o consumidor que contratou o serviço com base nessa oferta.

Aguardo retorno com a solução do problema.

Atenciosamente