Pagamento
Não respondida
Parnaíba - PI
24/07/2026 às 19:09
ID: 254785015
Boa noite,
Hoje, 24/07, às 18h15, compareci à unidade Skyfit Parnaíba para realizar meu treino, porém tive o acesso negado em razão de uma pendência no pagamento do meu plano recorrente.
Meu plano é cobrado por cartão de crédito recorrente, porém recentemente realizei a mudança da minha agência bancária e, por esse motivo, meu cartão foi substituído. Estou aguardando a chegada do novo cartão para atualizar os dados de pagamento.
Expliquei toda a situação na recepção e me prontifiquei a quitar a mensalidade imediatamente por Pix, cartão de débito ou qualquer outra forma de pagamento disponível, mas, infelizmente, não houve flexibilidade para solucionar o problema. Entendo que existem procedimentos internos, porém acredito que poderia ter sido oferecida alguma alternativa, como o pagamento por Pix, débito, boleto ou até mesmo a cobrança de uma diária para que eu pudesse utilizar a academia naquele dia.
Gostaria de destacar que passo a maior parte da semana em outra cidade e possuo matrícula ativa em outra academia. Quando estou em Parnaíba, normalmente frequento a Skyfit às sextas-feiras e, eventualmente, aos domingos. Basta verificar meu histórico de frequência para confirmar que utilizo a unidade poucas vezes por mês, apesar de manter minha mensalidade em dia enquanto o cartão está ativo.
Outro ponto que me causou desconforto foi o atendimento recebido. A recepção é o primeiro contato do cliente com a academia e, por isso, deveria oferecer um atendimento mais humanizado e focado na solução. Quando solicitei o cancelamento do plano, a atendente apenas entregou o formulário para assinatura, sem buscar entender a situação, oferecer alternativas ou tentar reverter o cancelamento. Solicitei conversar com um gerente e fui informado de que todos já haviam encerrado o expediente.
Faço este registro não apenas como uma reclamação, mas como uma sugestão de melhoria. Sou cliente da rede e gostaria de continuar sendo. Acredito que seria muito positivo que, em casos de falha na cobrança do cartão recorrente, a Skyfit disponibilizasse opções de regularização imediata, como Pix, débito ou boleto, permitindo que o cliente pague na hora e utilize o serviço.
Como comparação, também sou aluno da Smart Fit e, quando já ocorreu algum problema semelhante com meu cartão, meu acesso foi liberado e a pendência foi regularizada posteriormente por outro meio de pagamento, sem qualquer transtorno.
Meu objetivo é contribuir para que a experiência dos clientes seja cada vez melhor. Afinal, quando um cliente demonstra disposição para pagar e continuar utilizando o serviço, o ideal é facilitar essa regularização, e não criar obstáculos que acabam resultando na perda de clientes.
Agradeço a atenção e espero que este caso seja analisado, tanto em relação ao meu atendimento quanto à possibilidade de revisão desse procedimento para beneficiar outros clientes em situações semelhantes.
Atenciosamente.