Restrição de uso da climatização na sala de dança após contratação de serviço

Olá, Monica!

Agradecemos por compartilhar sua colocação conosco.

Informamos que sua manifestação já está sendo apurada com atenção pela nossa equipe, e em breve você receberá um retorno completo com a resolução do seu caso.
Nosso compromisso é garantir que cada experiência com a Skyfit seja positiva e transparente.

Atenciosamente,
Beatriz Oliveira
Atendimento Skyfit.

no dia 20/07, estive presencialmente na unidade com o objetivo de cancelar minha matricula e solicitar o estorno do valor que debitaram em meu cartão; falei com os colaboradores da recepção, depois com a responsável administrativa que estava na unidade, e por fim, com o gerente comercial Anderson por ligação telefônica, pelo telefone da responsável administrativa, pois ela não tinha autorização de me passar o contato dele; expliquei que gostaria de cancelar a contratação dos serviços e queria meu estorno devido a divergência entre o que foi apresentado pela academia no momento da adesão e pelo que eles me ofertaram a partir do dia 18/07, que eu não concordava em realizar atividade física em um ambiente fechado e sem climatização, o que pode ser prejudicial a minha saúde; foi então que o gerente comercial ANDERSON, me acusou de exigir um ambiente só para mim e eu expliquei novamente que não tinha problema algum com a política da academia, mas que é um direito meu ser alertada sobre qualquer impedimento ou limitação no momento da aquisição de qualquer serviço; então ele me disse que eu deveria ter perguntado no momento da visita se eu poderia utilizar a climatização, e como eu não perguntei dessa forma, e os funcionários não falaram que eu poderia usar, então o erro era meu; pois questionar se há alguma restrição, como eu fiz, não é o suficiente.

******* que no momento da visita, dia 14/07, o ambiente que me foi apresentado estava com as centrais de ar, espelhos, e outros itens/equipamentos; Logo, me foi apresentado um "produto", durante a apresentação deste "produto" questionei quanto a existência de alguma restrição para o meu uso, e me foi dito que não havia nenhuma. Com base nisso contratei o "produto". No dia 18/07, me avisam de uma restrição e informam que não vou poder usar a sala com a climatização. O sentimento que tenho, é que na hora da aquisição omitiram uma informação que interfere diretamente no meu direito de escolha em adquirir ou não os serviços da unidade. Desde o incidente no dia 18/07 (sabado) não frequentei mais a unidade, e pedi o encerramento do contrato e devolução do valor debitado no dia 20/07 quando tive a negativa da gerencia quanto a cumprirem com o que me foi vendido. Não é justo que me cobrem por algo que não condiz com o que me venderam.

LEI N 8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******. - Art. 6 São direitos básicos do consumidor: III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; (NÃO ME FOI PASSADA A ESPECIFICAÇÃO CORRETA DO QUE EU ESTAVA CONTRATANDO).

LEI N 8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******. - Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. (NÃO ME FOI PASSADA A ESPECIFICAÇÃO CORRETA DO QUE EU ESTAVA CONTRATANDO).

Monica, esclarecemos novamente que o espaço destinado às aulas coletivas permanece disponível para utilização pelos alunos nos períodos em que não há aulas programadas. Contudo, a climatização do ambiente é realizada conforme a programação e utilização destinada às aulas coletivas, não sendo mantida ligada para usos individuais do espaço.

Entendemos que essa informação deveria ter sido esclarecida de forma mais detalhada no momento da apresentação da estrutura da unidade.

Reforçamos que a unidade realizou os esclarecimentos necessários quanto ao funcionamento do ambiente e, após análise da solicitação apresentada, não foi identificado motivo para a realização do estorno solicitado.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Beatriz Oliveira
Atendimento Skyfit.