SkyFit - Quinze de Outubro - VL Carrão/SP - falta de manutenção dos aparelhos
Em réplica
São Paulo - SP
29/01/2026 às 10:52
ID: 239182135
Quero registrar reclamação em relação a SkyFit Praça Quinze de Outubro, academia de ginástica da qual sou aluna e pela qual realizo pagamento regular de mensalidade, em razão da prestação inadequada do serviço contratado, especificamente no que se refere aos aparelhos de cardio.
A academia disponibiliza apenas três bicicletas ergométricas, sendo que, no momento:
-Uma encontra-se sem pedal, impossibilitando completamente seu uso;
-Outra está com o sistema de ajuste do banco quebrado, inviabilizando a regulagem necessária para uso seguro;
-A terceira apresenta a cinta de ajuste do pedal com a trava quebrada, comprometendo a segurança do exercício.
Ressalto que não posso realizar atividades de impacto, por orientação médica, sendo a bicicleta ergométrica a única modalidade de cardio que posso executar. Dessa forma, a indisponibilidade e a falta de manutenção adequada dos equipamentos me impedem de usufruir do serviço pelo qual pago mensalmente.
Tal situação configura falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que os equipamentos oferecidos não atendem às condições mínimas de uso, segurança e funcionalidade esperadas.
Diante do exposto, solicito as devidas providências para:
Manutenção imediata dos equipamentos defeituosos;
Garantia de quantidade e qualidade adequadas de aparelhos de cardio;
Restabelecimento do pleno acesso ao serviço contratado.
Aguardo retorno e solução do problema dentro de prazo razoável.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:17
Olá Natália! Tudo bem?
Obrigado por compartilhar seu relato.
Sentimos muito pelo impacto que essa situação tem causado no dia a dia dos seus treinos.
Reforçamos que o cenário descrito não é benéfico nem para os alunos, nem para a academia. Portanto, seu caso foi encaminhado à gestão responsável, com solicitação de prioridade para a manutenção dos equipamentos e a normalização do serviço o quanto antes.
Temos certeza de que a equipe fará todos os esforços para solucionar essa questão rapidamente e restabelecer o padrão esperado na academia.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Laurian Marques
Equipe de Relacionamento Skyfit.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 06:43
Infelizmente a manifestação limitou-se a um pedido de desculpas, sem apresentar qualquer solução prática, prazo ou providência concreta para a resolução do problema relatado.
Ressalto que a situação permanece inalterada, com os aparelhos de cardio (bicicletas ergométricas) inoperantes ou sem condições adequadas e seguras de uso, o que mantém a falha na prestação do serviço contratado.
Reitero que realizo pagamento regular de mensalidade. A ausência de equipamentos funcionais impede o uso pleno do serviço, configurando descumprimento da oferta e prejuízo contínuo ao consumidor.
A resposta genérica apresentada pela empresa não resolve o problema, tampouco atende aos princípios de boa-fé, transparência e eficiência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo providências.