Cobrança em duplicidade e falta de estorno no Skyglass Canela
Não respondida
Várzea Grande - MT
28/06/2026 às 23:23
ID: 252575843
Venho formalizar minha reclamação em relação ao atendimento recebido e à falta de solução para um problema ocorrido durante minha visita ao Skyglass Canela com minha família.
No dia da visita, houve um erro na cobrança dos ingressos no cartão de crédito. Foram cobrados valores incorretos referentes ao ingresso do meu filho, que é autista, e de seu acompanhante, que possui direito ao benefício previsto pela política do parque.
Na ocasião, fui informado de que seria necessário realizar uma nova cobrança no cartão para que posteriormente fosse efetuado o estorno da cobrança incorreta. Segui todas as orientações fornecidas pela equipe.
Entretanto, ao receber a fatura do meu cartão de crédito, constatei que as duas cobranças foram lançadas, sem que o estorno prometido fosse realizado.
Busquei atendimento pelo WhatsApp e fui orientado a encaminhar esta solicitação por e-mail. No entanto, até o presente momento, não obtive qualquer retorno ou solução para o problema.
Diante dessa situação, solicito, com urgência, a análise do meu caso e a realização do estorno da cobrança indevida, bem como um posicionamento oficial sobre a resolução do ocorrido. Entendo que esse erro já deveria ter sido identificado e corrigido pela empresa, evitando maiores transtornos ao consumidor.
Permaneço no aguardo de um retorno o mais breve possível, com a efetiva solução do problema.