Skyglass Canela

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 12:34

ID: 250036801

Título: Skyglass Canela cancelou passeio por chuva e não realizou estorno

Prezados,

Venho registrar uma reclamação contra o Skyglass Canela/RS em razão da ausência de estorno referente à reserva n 19004, no valor de R$ 360,00.

No dia 26/05/2026, ao chegarmos ao local para realizar o passeio, fomos informados de que o atendimento e a visitação haviam sido encerrados antecipadamente, por volta das 16h, devido às fortes chuvas e condições climáticas.

Fomos orientados pela própria equipe do local a solicitar o cancelamento dos ingressos antes do vencimento do horário da reserva, pois o passeio não poderia ser realizado por decisão operacional do estabelecimento. O cancelamento foi solicitado conforme orientação recebida, porém até o presente momento não obtivemos retorno, tampouco o estorno no cartão de crédito.

Ressalto que a cobrança permanece ativa mesmo sem a prestação do serviço contratado, o que caracteriza cobrança indevida, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito:

- Cancelamento definitivo da reserva n 19004;
- Estorno integral e imediato do valor de R$ 360,00;
- Retorno formal com prazo para resolução.

Caso não haja solução rápida, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.

Atenciosamente,

*****
*****