Atraso na Entrega e Falta de Atualização no Rastreamento de Pedido Realizado em 01/05 com Previsão de Entrega para 11/05
Respondida
Viana - ES
20/05/2026 às 19:07
ID: 249232153
Realizei a compra de dois produtos no dia 01/05, com previsão de entrega para 11/05.
No próprio dia 11/05, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido enviado para a transportadora. Porém, desde então, não houve qualquer atualização no rastreamento.
O status permanece parado desde o envio à transportadora e não consigo acompanhar a entrega nem obter informações concretas sobre o paradeiro da encomenda.
Tentei rastrear pelos canais informados, mas sem sucesso. Gostaria de um posicionamento urgente sobre o pedido e uma previsão real de entrega.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:35
Olá, Jaqueline!
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos pelo seu contato.
Verificamos em nosso sistema e confirmamos que o seu pedido foi enviado no dia 13/05 e entregue no dia 25/05.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Skyhill