Pedido não entregue e falta de suporte solicitação de reembolso
Resolvido
Caruaru - PE
26/05/2026 às 10:17
ID: 249694779
Pedido não entregue e falta de suporte solicitação de reembolso
Realizei um pedido no dia 02/05/2026 no site da Skyhill (Pedido #*****) no valor de R$420,19 e até o presente momento não recebi os produtos.
No acompanhamento do pedido consta apenas que:
Pedido embalado em 04/05 às 08:42
Pedido enviado em 13/05 às 09:41
Previsão de entrega para 21/05
Hoje já é 26/05 e o pedido não foi entregue. Além disso, o site não disponibiliza código de rastreio ou qualquer atualização detalhada sobre a entrega.
Tentei resolver diretamente com a empresa de diversas formas:
Ligações telefônicas sem atendimento
E-mails sem resposta
Contato via WhatsApp apenas com atendimento automático (robô), sem solução
Diante da falta de suporte e do atraso na entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Produtos do pedido:
Grip 360 Skyhill (Large)
Munhequeira Canelada (Preto)
Valor total pago: R$420,19.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:43
Olá, Diego!
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos pelo seu contato.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi enviado no dia 14/05 e a entrega foi concluída no dia 27/05.
No dia 27/05 você também entrou em contato conosco solicitando o rastreio, o qual foi prontamente enviado pela nossa equipe. Após esse atendimento, não houve novas solicitações registradas no SAC.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessidade de suporte, seguimos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Skyhill
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:55
Apesar de o produto ter chegado, isso ocorreu com atraso e apenas durante o período da reclamação. Em nenhum momento meu problema foi efetivamente resolvido pela empresa. Continuo insatisfeito com o atendimento prestado e com a logística, que demonstraram falta de organização e comunicação. Não tive uma boa experiência e não voltaria a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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