Skyhill

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Ribeirão Preto - SP

14/08/2026 às 19:25

ID: 256507193

**Reclamação Grip Inspiron 2.5 com defeito desde o primeiro uso e recusa de troca**

Sou cliente da Skyhill há anos e já utilizo produtos da marca, inclusive possuo outro Grip Inspiron 2.5, na cor rosa, adquirido anteriormente pelo site da empresa e que funciona normalmente.

Durante o evento PWRD Coffee by Games, adquiri um novo Grip Inspiron 2.5, desta vez na cor branca, pelo valor aproximado de R$ 350,00.

Entretanto, **desde o primeiro uso ficou evidente que o produto apresenta problema**. O lado esquerdo do grip escorrega completamente da barra, apresentando um comportamento totalmente diferente do outro lado do mesmo par. A diferença de aderência entre os dois lados é extremamente perceptível e compromete justamente a utilização do produto durante os exercícios.

O problema foi identificado já na primeira utilização, durante o campeonato. Posteriormente, fiz novos testes nas barras do meu box e também em outros locais, e **o mesmo problema ocorre independentemente da barra utilizada**.

Após utilizar o produto apenas uma vez, entrei em contato com a Skyhill, expliquei detalhadamente a situação e encaminhei **fotos e vídeos demonstrando o defeito**.

Para minha surpresa, a empresa respondeu com uma explicação genérica de que a aderência poderia variar em razão da barra, suor, magnésio, poeira, resíduos ou desgaste natural do produto, e ofereceu, como forma de conciliação, **um cupom de 50% de desconto para que eu compre outro grip**.

Considero essa resposta completamente inadequada para o caso apresentado.

O produto é praticamente novo, apresentou o problema **desde o primeiro uso** e um dos lados possui comportamento claramente diferente do outro. Portanto, não se trata de desgaste natural. Além disso, testei o grip em diferentes barras e locais e o problema permaneceu exatamente o mesmo.

Também não considero razoável que, após pagar aproximadamente **R$ 350,00 por um produto que apresentou defeito imediatamente**, a solução oferecida pela empresa seja eu realizar uma nova compra, ainda que com desconto.

Não estou solicitando benefício, cupom ou desconto para adquirir outro produto. **Estou solicitando a solução do problema existente no produto que já comprei e paguei integralmente.**

Diante disso, **solicito a troca do Grip Inspiron 2.5 branco por outro produto novo, em perfeitas condições de uso e sem o problema apresentado**, sem qualquer custo adicional.

Possuo registros em fotos e vídeos do problema, além das conversas mantidas com o atendimento da empresa, e posso apresentá-los para comprovação.

Espero que a Skyhill reveja o posicionamento apresentado pelo atendimento e ofereça uma solução compatível com o problema relatado e com a relação que mantenho há anos como consumidora da marca.