Demora para validação do meu prêmio

Olá, Patrick.

Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua frustração.

Após recebermos sua manifestação, realizamos uma nova conferência do seu cadastro e confirmamos que o prêmio não pôde ser validado porque a nota fiscal apresentada não atendeu aos critérios estabelecidos no regulamento da campanha.

Conforme as regras da promoção, somente os produtos Skylack constantes na nota fiscal são considerados para atingir o valor mínimo de R$ 300,00 por participação. Na nota cadastrada, os produtos Skylack totalizaram R$ 291,04, valor inferior ao mínimo exigido para validação do prêmio.

Além disso, foi informado no cadastro o valor total da nota fiscal, incluindo produtos de outras marcas, que não são contabilizados para fins da campanha, em desacordo com o regulamento.

Esse esclarecimento já havia sido fornecido anteriormente por nossa equipe de atendimento, que apresentou a conferência da nota fiscal e explicou detalhadamente os motivos da desclassificação.

Ressaltamos que esta promoção é regularmente registrada junto à Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF) e conduzida em conformidade com o regulamento oficial. Todo o processo de validação segue critérios objetivos, aplicados de forma igual a todos os participantes, garantindo transparência, isonomia e segurança na apuração dos resultados.

Dessa forma, infelizmente, não foi possível aprovar o resgate do prêmio.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Skylack

Lamentamos que a manifestação tenha permanecido como "não resolvida". No entanto, isso ocorreu porque não é possível validar uma participação que não atende aos critérios estabelecidos no regulamento oficial da campanha.

A Skylack não pode abrir exceções ou alterar o resultado de uma validação individual, pois a promoção é registrada junto à Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF) e deve seguir rigorosamente as regras aprovadas, garantindo tratamento igual a todos os participantes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.