Skylack Tintas

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Castanhal - PA

17/04/2018 às 20:59

ID: 34700985

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu nome é Rodrigo Anitelli, sou o proprietário da loja Casa do Marceneiro na cidade de Castanhal - PA. A Casa do Marceneiro tem 19 anos de atividade, trabalha hoje com os seguimentos de marcenaria, funilaria, pintura e material para pequenas reformas residenciais. Sou cliente da Skylack a mais de 2 anos. A Skylack tem produtos bons, mas deixa a desejar no atendimento, prejudicando os seus clientes.

A presente reclamação se refere a alguns pontos no relacionamento comercial que tenho com a Skylack, que serão explanados individualmente posteriormente:

1 - Aumento considerável nos preços dos produtos sem prévia informação e sem divulgação da política de reajustes;

2 - Erro e demora no envio de produtos pagos antecipadamente;

3 - A informação dos preços unitários dos produtos no orçamento enviado pela Skylack não refletem o preço real de cada produto.

Segue a explicação de cada um dos itens acima:

1 - Aumento considerável no preço dos produtos sem prévia informação e sem divulgação da política de reajustes:
-Na data de 05/04/18 solicitei uma cotação de produtos Skylack para o representante que atende minha região, o Eliel. Recebi o orçamento (o orçamento foi enviado em pouco tempo, dentro do esperado), porém com o preço dos produtos majorado em 6% na média e sem nenhuma observação e nem prévio aviso do representante. O que facilmente poderia passar despercebido por um comprador menos atento.
Após o comparativo, liguei para o representante e questionei sobre o aumento. Esse aumento de preço inviabiliza o trabalho de alguns dos produtos da Skylack em minha loja pois não tenho como repassá-lo e justificá-lo aos meus clientes.
O representante Eliel, informou que o aumento era normal e dentro dos padrões de reajuste do mercado e para justificar o aumento, me informou que: "o aumento foi bem menor que a inflação". Tentei questionar com ele sobre a informação, que pelo visto deram a ele uma informação errada, pois a inflação do ano todo de ******* foi de 2,07% e se considerar qualquer período de 12 meses recentes, a inflação nunca é superior a 2% (Fonte INPC IBGE).
Como não consegui informações claras sobre o reajuste com o representante Eliel, não insisti mais com ele e solicitei que o mesmo me enviasse por e-mail uma explicação acerca da política de reajuste da Skylack para que eu pudesse avaliar e tentar dar continuidade no pedido de compra. Até o momento (12 dias após a solicitação) ele não me enviou e nem sequer retornou para informa sobre o assunto.
Tentei contato com o supervisor do Eliel, o Osvaldi, que também não tem (ou não quis passar) informações claras sobre o aumento de preço e ainda me informou que "eu não sou obrigado a comprar com a Skylack". Parabenizei o Osvaldi pelo atendimento, que para mim não somou em nada, apenas me fez perder tempo e piorou a imagem que eu tinha da Skylack. Se ele tivesse interesse em manter o cliente, poderia ao menos avaliar o problema, sugerir formas de redução de preço para poder manter seu produto competitivo, fazer promoções para compra em lotes, melhorar o desconto para pagamento antecipado (sempre comprei antecipado com a Skylack) enfim, poderia fazer várias ações de venda para tentar manter o cliente e não apenas me informar que "não sou obrigado a comprar com a Skylack".
Os produtos são da Skylack e a precificação depende de parâmetros internos dela. A empresa tem todo o direito de colocar o preço que bem intender em suas mercadorias, porém não pode achar que os clientes são desinformados e deve haver o mínimo de parceria e valorização de seus clientes, não apenas apresentar uma nova tabela sem qualquer política de reajuste. Os reajustes de preço devem haver, porém devem seguir uma política, parâmetros econômicos e ter uma previsibilidade, pois as empresas sérias como a Casa do Marceneiro, prezam por manter o preço dos seus produtos para os seus clientes.

2 - Erro e demora no envio de produtos pagos antecipados;
Na data de 30/01/18 realizei uma compra de produtos na Skylack. Os produtos foram despachados em uma transportadora que não foi a determinada pela minha empresa (alguém da Skylack em algum momento entre o pedido e a expedição errou).
Pedi a comprovação do despacho para o representante Eliel, que somente me respondeu que estava na transportadora. Quando eu ligava na transportadora correta, recebia a informação de que não tinha sido entregue nenhuma carga da Skylack.
Após várias ligações, não consegui resolver o problema com o representante Eliel, liguei diretamente para o supervisor do Eliel, o Osvaldi. Este também não conseguiu resolver, mas passou o telefone do responsável pelo despacho das mercadorias na Skylack, o Gabriel.
Depois de mais algumas ligações para o Gabriel, isso já passados mais de 15 dias do pagamento antecipado do pedido, a Skylack conseguiu identificar o problema, recolheu os produtos na transportadora errada e fez o despacho correto na transportadora que eu identifiquei.
Nesse interim, perdi mais de duas semanas dos produtos que paguei antecipadamente, o que me causou imenso prejuízo financeiro, além de não poder atender de forma profissional os meus clientes pela falta de material.
Questionado sobre o problema, o Eliel informou que a Skylack utilizou a mesma transportadora que eu transportei da última vez. O problema é que nunca contratei a transportadora que a Skylack utilizou e o pior, essa transportadora nem sequer transporta para a região Norte, o Eliel utilizou uma justificativa inválida.
A Skylack não ofereceu nenhuma medida mitigadora, para diminuir meu prejuízo e nem sequer ligou para perguntar se recebi a mercadoria corretamente.

3 - A informação dos preços unitários dos produtos no orçamento enviado pela Skylack não refletem o preço real de cada produto.
-Nas cotações enviadas pela Skylack, o preço unitário de cada produto é informado sem os impostos. Não é informado o preço final unitário de cada produto, somente a somatória total dos produtos (que é o valor que será pago) já inclusa os impostos. Desta forma, o cliente nunca consegue saber durante a fase de orçamento o preço real unitário de cada produto e nunca consegue saber quais impostos serão atribuídos a cada produto. Já fiz vários questionamentos sobre isso, tanto com o Eliel, quanto com o Osvaldi. O Osvaldi chegou uma vez (após 3 tentativas e aguardar mais de uma semana) a me enviar uma tabela informando o percentual de imposto que é aplicado, porém essa tabela não refletiu o preço real dos produtos apresentado na nota fiscal.
Por exemplo: na cotação feita em 30/01/18, o preço unitário do produto ES ALUMINIO OPALESCENTE P/RODAS (LT.0,900L-CX6) era de R$11,34, na tabela que o Osvaldi enviou, acrescido os impostos era de R$14,12 (aumento de 24,5%). E o valor unitário do produto na nota fiscal que recebi é outro.
Essa prática da Skylack causa a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão no orçamento, que os produtos são mais baratos do que efetivamente são e impossibilita que os clientes saibam o valor real unitário de cada produto. Essa prática além de antiprofissional, é ilegal e proibida pelo CDC. O cliente tem o direito de saber quanto custa os produtos que ele irá comprar.
Em fevereiro de ******* a Casa do Marceneiro aplicou na Skylack uma suspensão temporária de fornecimento de 6 meses devido as falhas na apresentação do orçamento, essa suspenção foi informada ao Eliel em fevereiro de ******* e ao Osvaldi na cotação de 30/01/18.



Enfim, solicito que a Skylack melhore, e muito, sua relação e atendimento com seus clientes, fomente a parceria com os seus cliente e que os visite, garanta o preço e a entrega dos seus produtos, disponibilizem treinamentos, material de divulgação, etc.
Possivelmente os proprietários da empresa não tenham conhecimento sobre tais problemas, que não atingem somente a mim, mas a todos os clientes da Skylack que conheço.

Não adianta ter um produto bom e um pré e pós venda muito ruim.