Backup - Sequestro de email
Em réplica
São Paulo - SP
21/08/2024 às 11:24
ID: 195691589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá alguns meses atrás um cidadão de algum lugar do mundo, disse que conseguiu acesso as minhas senhas e ia sequestrar meus email, além de outros estragos, em troca de bitcoins. Não acreditei que fosse verdade, e assim ele o fez, entrou na minha caixa de email da Skymail e trocou até o idioma. Consegui trocar a senha, mas todas as mensagens haviam sido apagadas. Pedi apoio a uma empresa de tecnologia que intermedia com a Skymail, mas não conseguiram me ajudar, dizendo que eu preciso falar diretamente com a Skymail e a skymail, diz para eu falar com eles. Neste vai e vem, ninguém consegue me devolver um backup. Preciso apenas do meu backup. Tenho documentos muito importantes, que preciso deles. Ninguém me ajuda a resolver esta questão. Solicito ajuda para recuperar meu backup.
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 11:52
Prezada Sra. Vanessa,
Lamentamos a situação relatada, mas por questões contratuais não podemos dar atendimento direto a clientes de nossas revendas. Orientamos entrar em contato diretamente com o revendedor que lhe atende e com o qual sua empresa firmou contrato, que em caso de necessidade acionará a Skymail.
Réplica do consumidor
26/09/2024 às 17:40
Sinceramente não concordo. E mais, eles conseguiram resgatar em um dia e no outro já havia deletado tudo de novo. Ou seja, não consegui meus email com extrema importância de resgatar por esta burocracia. Hoje todo mundo que gerencia emails no mínimo deveria ter o cloud, backup, ou seja, não deveria deixar um usuário nesta situação crítica. Tenho informações importantíssimas.
Réplica da empresa
26/09/2024 às 18:08
Prezada Sra. Vanessa,
Agradecemos novamente por seu contato. Entendemos sua preocupação, mas, conforme mencionado anteriormente, nosso contrato e modelo de atendimento são estabelecidos diretamente com nossas revendas. Por essa razão, não temos como prestar suporte ou resolver questões diretamente para os clientes dessas revendas.
Recomendamos que entre em contato com seu revendedor, que está apto a auxiliá-la diretamente.